Page 141 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo

esforço. Disney propunha aí uma inovação incremental. Para tanto,
o que se fez foi revisar o processo atual, entendendo primeiro o
cenário existente. A venda de pipocas acontecia assim: os carrinhos

de pipoca eram mantidos com pipoca até o teto e os pipoqueiros
andavam por todo parque em busca de estômagos carentes e
carteiras cheias, oferecendo suas pipoquinhas como solução. E isso
funcionava muito bem, pois já naquela época a experiência criada e
os sentimentos gerados naquele ambiente colocavam os clientes
naturalmente disponíveis ao consumo. Mas Disney pensou, pensou
e primeiro questionou a necessidade de movimentação contínua dos
pipoqueiros, indagando se não seria uma perda muito grande de

energia ficar andando aleatoriamente pelo parque. Propôs então um
teste: definiu que um pequeno grupo de pipoqueiros ficassem
parados em pontos estratégicos, onde houvesse alta quantidade de
convidados, o que acontecia principalmente nas saídas das
atrações. Também questionou o fato de as pipocas já terem sido

estouradas antes, longe da visão e do olfato do cliente, o que
gerava um menor apelo sensorial. Então, nada mais de carrinhos
abarrotados de pipocas! Este grupo de teste trabalharia então com
uma quantidade mínima estourada e estes pipoqueiros fariam mais
pipocas ao vivo, na frente dos convidados, quando estes saíam aos
montes das atrações. As mudanças foram pequenas,
aparentemente pouco significativas, mas geraram um incremento

absurdo de vendas das pipocas neste grupo de teste em detrimento
do que tradicionalmente já se obtinha. Assim, este se tornou um
novo jeito de vender, multiplicando em algumas vezes o faturamento
anterior.
Quando pensamos em inovação, fato é que nem sempre
teremos certeza de que a coisa acontecerá 100% como previsto; por

isso criamos cenários e os testamos de forma controlada antes
de virar a chave totalmente, como Disney fez com seu time neste
episódio da venda de pipoca. Ainda mais do que isso, precisamos
organizar alguns componentes fundamentais para estruturar a
criação e a implementação das boas ideias em nossas empresas
atuando de forma intencional por toda cadeia da inovação, a partir
de um modelo estruturado que a Gestão Extrema oferece.