Page 142 - A Magia da Excelencia - Rodrigo Maruxo
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INSPIRAÇÃO: O MODELO DISNEY DE CRIATIVIDADE
E INOVAÇÃO
O tema inovação está dentro da missão da Walt Disney
Company e é um dos pilares fundamentais do seu sucesso. Para se
ter uma ideia do quanto o tema é importante para a empresa, ela
tem uma área de criatividade e inovação em sua estrutura há mais
de 50 anos, chamada de Imagineering (fala-se “iméginíring”. Em
português, seria algo como “Engenharia da Imaginação”). Lá
trabalham os imagineers (fala-se “iméginírs”) ou engenheiros da
imaginação. São os caras que garantem as conformidades e
padrões, estudam viabilidade financeira de projetos, criam e
patenteiam novidades. Disney precisou da ajuda desta área pois
sempre foi difícil materializar suas ideias mais malucas. Por
exemplo: quando pensou na criação do seu primeiro parque, Disney
tinha todo ele em sua cabeça; sabia como seria cada rua, cada
atração, cada esquina. Mas precisava da ajuda de quem
conseguisse dar forma a tudo isso, criando plantas e maquetes,
estudando a viabilização técnica e financeira da construção daquele
local. O mesmo aconteceu com o segundo parque, em Orlando,
quando os imagineers foram novamente fundamentais,
principalmente na ausência do Walt Disney. Lembro-me de ter
lamentado com uma instrutora da Disney o fato de Walt Disney ter
falecido durante a sua construção, sem ter visto este parque
acabado [59] . A resposta dela foi surpreendente: “Disney pode não ter
visto o parque inaugurado, mas em sua mente e coração o parque
sempre existiu.”.
No entendimento da Disney, seria uma fragilidade enorme para o
seu negócio esperar que apenas os Imagineers gerassem toda
inovação da empresa, assim como seria frágil demais para a
empresa em que você trabalha achar que inovação só pode vir do
“povo criativo”. Mesmo sabendo que a magia nada mais é do que o
conjunto de processos muito bem aplicados através de equipes
muito bem treinadas que dão vida a eles ao segui-los à risca, isso
não significa que as ideias novas e insights dos colaboradores não
sejam bem-vindos. Atuar com processos não pode significar a
morte da criatividade! Uma empresa saudável cria condições para
que tudo e todos atuem de forma organizada nesse sentido,
