Page 45 - 台電台南區處-參獎申請書_106.12.29

服務績效 構面一 基礎服務 貳 22

(二)服務友善
4.服務資訊透明度

表2-9 本處網頁資訊公開摘要簡介一覽表

服務主題 重點項目 摘 要

1.服務白皮書 提供106年度本處業務現況簡介及重點服務事項。

2.其他表單下載 提供「新增設用戶設置配電場所承諾書」下載服務。
一 為民服務
3.供電時程 提供「用電申請流程、期限及實績圖」說明。

4.繳費方式簡介 提供各代收、代繳單位及臨櫃繳費方式說明。

1.用戶類(共計9項) 連結至總公司網頁說明，將規章條款分類用戶與業者
二 規章條款
2.業者類(共計7項) 兩大類，底下再細分其規章條款。

1.表單下載 提供44項常辦業務表單電子檔予民眾下載。

2.用戶服務 提供電子帳單服務、電子發票平臺等共4種服務。

三 交流園地
3.線上申請 提供13項簡易型案件項目可直接進行線上申請。
4.線上查詢 提供案件進度、繳費狀況及合格承裝業資料查詢。

依「政府資訊公開法」第7條之規定，明列10項法定
四 主動公開 1.對外關係文書 公開資訊，並可連結全國法規資料入口網，另提供

資訊 2.行政指導有關 電業法、營業規則、營業規則施行細則、電價表、
文書 台灣電力股份有限公司消費性服務契約及申請手續

等相關資料。

電費計收、促協金 網羅各式問題整理分類，累計建置167則問答。
五 常見問答 Q&A 等21項分類
問題集錦 讓用戶可以快速搜尋相關問題得到解答

B.現場申辦資訊公開

營業大廳掛有「申請用電事項處理流程」看板，充分揭露完整供電

流程並就工程難易度

提供各流程標準處理

期限（免外線4天、

架空線路20天、地下

線路30天）。

圖2-25 用電申請服務流程圖及綜合業務資訊看板