Page 48 - 台電台南區處-參獎申請書_106.12.29

25 在地好厝邊

(2)首推英文互動字卡

本處辦理社區節電宣導活動中，曾有
開放參與 創新作法
外籍配偶反映服務所同仁不擅外語溝

通，考量服務所同仁普遍年紀偏長，

外語能力有限，因此由年輕同仁發揮

巧思製作「英文互動字卡」作為輔助

工具，列有24個用電專有名詞中英文

對照，只要就申辦事項透過手指內頁

「步驟1.2.3」便可輕鬆完成辦理。另 圖2-30 英文互動字卡

提供日、越、泰、印不同語言簡易指示作對照。

每月定期 民眾反映服務 設計英文
社區節電 所應強化外語 互動字卡以利
宣導活動 服務 雙方溝通

圖2-29 英文互動字卡開放參與流程圖

(3)與移民署跨機關合作

定居臺南的東南亞新住民人數日漸增多，本處另與內政部移民署臺

南市第一服務站合作，包括越語、泰語及菲律賓語都設有申辦業務

語言協助專線，利用三方通話功能協助語譯，讓服務盡可能無國界。

異
溫情服務 都是 家人
溫情服務

外籍朋友Mr.Dan反映本期電費
金額過高，希望能派員協助檢

驗電表有無異常。同仁於用戶
指定日期前往會同勘驗電表，

並由外語專員協助翻譯說明造
成電費偏高的可能原因，對於

同仁的幫忙，Mr.Dan表示相當感謝及讚許。