Page 52 - 台電台南區處-參獎申請書_106.12.29

27 在地好厝邊

B.候收電費

用戶可以現金、信用卡或支票方式繳納所有與用電相關之費用，代

收其他23個營業區處之各項費用，另提供清繳電費簡易復電服務，

省去再至申請用電窗口辦理的困擾，節省等候時間3~5分鐘，目前

服務內容共計16項，細項說明如表2-12。

表2-12 候收電費窗口服務項目

申請項目 服 務 內 容 項目數
繳費全功能程度
含當期/逾期電費、接電費、賠償費、預繳電費、
費用繳納類 供電設備維持費、結算電費、保證金、線路補助
費、審查作業費、追償電費、線路變更設置費、 13
租桿費、電器租金等各項費用

復電類 兩期欠費復電、復電再封印 2 100%

(2) 非臨櫃服務

A.客服申請：設有24小時全年無休客服專線1911，服務項目包括供

電線路設備報修、停復電查詢、電費及業務查詢、受

理用電申請等，客服人員也可協助將受理案件通報本

處，轉專人處理並即時回覆用戶申辦情形，執行績效

如表2-13第一列。

B.線上申請：計有45項業務項目皆可透過線上申請，用戶可選擇使

用或不使用自然人/工商憑證電子簽章，申辦內容一應

俱全，執行績效如表2-13第二列。

C.郵寄申請：參考網頁提供之範例，用戶可自行下載相關申請表格

，透過郵寄申請完成受理，執行績效如表2-13第三列。

D.傳真申請：用戶有急迫性的需求時，可先傳真申請書或登記單，

由本處暫行受理，執行績效如表2-13第四列。