Page 53 - 台電台南區處-參獎申請書_106.12.29
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服務績效 構面二 服務遞送 貳 28
(一)服務便捷
2.減除申辦案件需檢附之書表謄本
表2-13 非臨櫃服務執行績效
105 年 106 年 106ϋੂБᐶࣖ
項 目 案件數 案件數
省 時 每次節省用戶車程來
客服申請 7,236件 4,546件 回以1小時計。
共省6,417小時
線上申請 1,716 1,278
郵寄申請 864 585 省 錢 每次節省用戶外出洽辦
時間,以最低工資133元
傳真申請 8 8 /時計算。
合 計 9,824 6,417 共省85.3萬(元)
2. 減除申辦案件需檢附之書表謄本
(1)配合門牌整編更正用電地址
過去門牌異動,用戶需檢附文件臨櫃辦理用電地址變更;現在,可
配合臺南市各區戶政事務所門牌整編異動來函,主動協助用戶辦理
用電地址更正,並省去民眾兩地申請往返的不便及紙張的消耗,
106年執行結果可替用戶節省109小時,相當於省下14,497元,並減
少紙張浪費109張,績效如表2-14。
表2-14 106年更正用電地址執行績效統計
跨機關合作單位 件數 執 行 效 益
減少CO2
臺南市各區 省時(註1) 省錢(註2) 減少紙張 排放量
戶政事務所 109件
109小時 14,497元 109張 2公斤
註1:每次節省用戶車程來回以1小時計。
註2:每次節省用戶外出洽辦時間,以最低工資133元/時計算。
(2) 客服中心提供過戶申請服務
以往用戶辦理用電戶名變更,須攜帶身分 106年客服中心過戶申
表2-15 請執行績效
證件臨櫃辦理;今只需撥打客服專線1911 環保績效
,並上傳申請人身分證資料即可協助完成 申請件數 124件
用電戶名變更,不需再影印用戶身分證件 減少使用紙張數 124張
存查,106年執行結果可減少用紙124張, 減少CO2排放量 2公斤
績效如表2-15。