Page 53 - 台電台南區處-參獎申請書_106.12.29
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服務績效  構面二 服務遞送                    貳    28
                                                                                             (一)服務便捷
                                                                                       2.減除申辦案件需檢附之書表謄本
                                               表2-13    非臨櫃服務執行績效

                                          105 年          106 年             106ϋੂБᐶࣖ

                          項  目       案件數      案件數
                                                                    省 時    每次節省用戶車程來
                         客服申請           7,236件        4,546件               回以1小時計。
                                                                           共省6,417小時
                         線上申請           1,716΁        1,278΁
                         郵寄申請             864΁         585΁         省 錢    每次節省用戶外出洽辦
                                                                           時間,以最低工資133元
                         傳真申請               8΁            8΁               /時計算。

                          合  計          9,824΁        6,417΁                共省85.3萬(元)



                  2.  減除申辦案件需檢附之書表謄本



                                          (1)配合門牌整編更正用電地址

                      過去門牌異動,用戶需檢附文件臨櫃辦理用電地址變更;現在,可

                      配合臺南市各區戶政事務所門牌整編異動來函,主動協助用戶辦理

                      用電地址更正,並省去民眾兩地申請往返的不便及紙張的消耗,

                      106年執行結果可替用戶節省109小時,相當於省下14,497元,並減

                      少紙張浪費109張,績效如表2-14。


                                     表2-14     106年更正用電地址執行績效統計

                            跨機關合作單位           件數                    執 行 效 益
                                                                                        減少CO2
                             臺南市各區                    省時(註1)  省錢(註2)  減少紙張               排放量
                             戶政事務所           109件
                                                      109小時      14,497元      109張       2公斤

                              註1:每次節省用戶車程來回以1小時計。
                              註2:每次節省用戶外出洽辦時間,以最低工資133元/時計算。



                                          (2) 客服中心提供過戶申請服務


                      以往用戶辦理用電戶名變更,須攜帶身分                                              106年客服中心過戶申
                                                                             表2-15     請執行績效
                      證件臨櫃辦理;今只需撥打客服專線1911                                            環保績效


                      ,並上傳申請人身分證資料即可協助完成                                     申請件數               124件

                      用電戶名變更,不需再影印用戶身分證件                                     減少使用紙張數 124張

                      存查,106年執行結果可減少用紙124張,                                  減少CO2排放量           2公斤

                      績效如表2-15。
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