Page 58 - 台電台南區處-參獎申請書_106.12.29

33 在地好厝邊

(二)服務可近性

由於本處用戶型態相當多元，因此針對轄內重要產業、特殊需求用

戶、弱勢族群，甚至偏鄉地區用戶，主動提供不同的相關服務。

1. 客製化服務

(1)打造南科重要產業協力服務

臺南科學工業園區每年產值高達數千億元，尤其是晶圓代工業及面

板業對產品良率要求相當嚴格，如遇停電，不僅損失重大，更打擊

企業信譽。為了贏得用戶信賴，本處在「行政業務」及「供電品質

」兩端，透過跨部門通力合作，盡力滿足其所需要的協助。

A.「行政業務」端支援服務

(A)加速契約升降申請案辦理進度

南科特高壓用戶常有升降契約容量

的需求，由於送電時程快慢會影響

產線製程調度及電費高低，故安排

專人協助加速辦理流程，縮短作業

等待時間，106年共為用戶提早31天

送電，不僅增加作業彈性，更省下 圖2-35 南科行政業務端支援服務

745萬的電費支出。

(B)專人協助第一時間傳送電費資訊

設有專人協助於每月初第一時間傳送高壓以上用戶當期最新電費資

訊，比一般收到電費單可減少等候2日，方便提早規劃產能，目前有

40戶廠家享有此項服務，累積一年可節省用戶480天的等候時間。

表2-20 南科用戶行政業務支援服務效益

行政業務 105年 106年 106年執行省時效益

(A)加速升降契約申請案辦理進度 85件 31件 省 31天 省下745萬

(B)專人協助第一時間傳送電費資訊 40戶 40戶 省480天