Page 61 - 台電台南區處-參獎申請書_106.12.29

服務績效 構面二 服務遞送 貳 36

(二)服務可近性
1.客製化服務
B.創新服務

同仁善用中華電信既有

的 emome簡訊服務功能 輸入聯絡人手機號碼

，凡於送件受理時，即

主動建置聯絡人手機號

碼，再於申辦各階段（

審查、簽約、併聯、開
輸入聯絡人事項
始躉售）以簡訊發送申

請人或聯絡人，省去用 圖2-39 emome簡訊告知太陽光電申辦進度

戶自行追蹤的困擾。

太陽光電申請流程改善前後

改善前 改善後

即時得知案件進度

系統商希望

「i-send即時通」服務

申辦各階段來電 於申辦各階段
追蹤案件進度至少6次 主動告知申請人案件進度

圖2-40 太陽光電申請流程改善前後

C.執行效益

執行「太陽光電申辦案各階段主動報知服務」，截至106年為用戶

節省電話詢問時間123.8小時及通話費用63,241元如表2-23。