Page 65 - 台電台南區處-參獎申請書_106.12.29

服務績效 構面二 服務遞送 貳 40

(二)服務可近性
3.主動服務
(2)「愛心宅急電」到府服務

本處推出「愛心宅急電」到府服務，除了響應苗栗區處「台電咁仔

店」社區繁星計畫，持續關懷偏鄉用戶及弱勢族群，更善盡企業社

會責任。

A.簡易案件在地申辦服務

特別洽請偏鄉地區村里民辦公

室或活動中心作為收送用戶簡

易案件的服務窗口，並提供空

白表單、書寫範本及免付郵資

信封供民眾取用後寄回，或連

繫當地服務所同仁前往收件，

目前共有左鎮區、玉井區、楠

西區、南化區及山上區5地區合

計9處服務據點，106年共受理

41件。

圖2-47 愛心宅急電在地申辦服務

B.預約到場辦理服務及數位教學

避免用戶奔波，服務窗口可幫

民眾預約當地服務所同仁至現

場協助案件申辦或用電諮詢服

務，另提供數位教學課程，可

派員統ㄧ指導用戶操作網頁線

上申請或下載手機APP各式服

務功能，如電子帳單服務系統

、行動比爾、台電e櫃檯等， 圖2-48 愛心宅急電偏鄉服務實景

106年共辦理2場，服務人次共計21人。