Page 63 - 台電台南區處-參獎申請書_106.12.29

服務績效 構面二 服務遞送 貳 38

(二)服務可近性
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C.執行效益

愛心得來速雖以「便民」為出發

，更希望透過「溫度」來傳遞服

務價值，省去用戶停車、走動及
排隊的困擾，平均每件可幫用戶

省時至少20分鐘以上。106年已

服務13人次，總計節省260分鐘

寶貴時間，雖然服務案量不多，
圖2-42 愛心得來速服務實景
卻能真正落實「主動關懷」。

(2)太陽光電申辦專人服務

太陽光電案件審查相對專業

，需要較長的受理時間，為

加速服務辦理，另設立專人

服務，除了方便申請人諮詢

及受理，也避免佔位過久影

響其他用戶權益。以平均受

理一案約耗時15分鐘計算，
圖2-43 太陽光電專人服務專櫃
106年共節省一般用戶現場等

候163.3小時，執行績效明細如表2-24。

表2-24 太陽光電申辦專人服務執行績效

工作項目 105年 106年 執行效益

太陽光電併聯試運轉 264件 653件 成 長 率： 147.3 %

註1:平均受理一案以15分鐘計。 一般用戶省時： 163.3小時 (註1)