Page 62 - 台電台南區處-參獎申請書_106.12.29

37 在地好厝邊

表2-23 太陽光電案件以簡訊通知執行效益
太陽光電案件以簡訊通知執行效益

105年 106年

太陽光電申辦各階段
合計件數 1,548件 1,486 件
改善前
電話通知耗費時間 257.5小時 247.7小時
電話通知費用 79,923元 76,722元

改善後 簡訊通知耗費時間 77.4小時 74.3小時
簡訊通知費用 2,021元 1,941元
用戶節省電話詢問時間 129小時 123.8小時
用戶節省電話詢問費用 65,754元 63,241元

(※電話成功通知時間平均每通10分鐘:包括撥打電話、 (※簡訊通知時間每則3分鐘:包括登入emome帳號、
等待用戶接通、說明內容等；未接通每通耗費30秒) 鍵入電話、聯絡內容)
(※用戶電話訊問時間平均每通5分鐘:包括撥打電話、 費率資料來源
等待案件查詢、解釋內容等) http://www.nfa.gov.tw/main/List.aspx?ID=&MenuID=784&ListID=3944

2. 專人全程服務

(1)首推「愛心得來速」服務
創新做法

A.問題背景

對孕婦、身障人士或行動不便的長者而言，由於身心狀況不利排隊

等候臨櫃叫號，加上本處所在位置周邊街道狹小，停車空間相對不

足，容易造成用戶困擾，增加洽公的難度。

B.創新服務

相較於一般辦公場所僅設置愛心

櫃檯，本處克服技術困難與空間

限制，整合本公司三大作業系統

另創設行動櫃檯，只要於一樓內

部網路服務範圍可及之處，皆能

夠就近服務用戶，甚至提供免下

車服務，針對特殊族群提供更人

性化的服務。 圖2-41 愛心得來速服務內容