Page 57 - 台電台南區處-參獎申請書_106.12.29

服務績效 構面二 服務遞送 貳 32

(一)服務便捷
4.首推線上預約系統
(2)創新服務

本處領先台電各區處推出線上預約系統，分設尖離峰時段，用戶可

預先約定赴營業處所辦理的時間，既達到服務分流的效果，還可有

效減少用戶等候。平均每件可節省用戶等候時間約10分鐘，目前已

開辦9項簡易型申請項目，未來將視用戶意見酌情調整。

圖2-34 各時段可預約剩餘人次畫面

(3)執行效益

運用「線上預約系統」可說是本公司臨櫃辦理一大突破，除了避免

用戶等候，並有助於提升辦事效率及公司企業形象。106年用戶使用

線上預約申辦次數共計1,099件，不僅替用戶省下183.2小時的等候時

間，相當於節省24,366元，同時也減少同仁22.9個工作天，執行效益

明細如表2-19。

表2-19 線上預約櫃檯執行效益

單件 總計
106年執行季度 預約案件 執行效益
節省時間 節省時間
第一季 283件 2,830分鐘
183.2 (小時)/8(工作小時/天)
第二季 384件 3,840分鐘
約10分鐘 約22.9工作天
第三季 432件 4,320分鐘
按最低工資133元/時計算
第四季 分鐘
，可節省用戶24,366元
合 計 1,099件 183.2小時