Page 55 - 台電台南區處-參獎申請書_106.12.29
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服務績效 構面二 服務遞送 貳 30
(一)服務便捷
3.開發線上申辦或跨平臺通用服務
3. 開發線上申辦或跨平臺通用服務
(1)線上申辦服務
進入本處網站，選擇線上申請，用戶便可輕鬆申辦用電相關服務。
目前按申請項目共分為9大類，內含45種服務細項，對照臨櫃可申
辦綜合業務59個項目(用電諮詢類及跨機關服務類除外)，可線上申
請業務項目數比率已達76.3%，較105年可線上申辦項目43項，成長
4.7%，106年線上申辦件數1,278件，使用成長率明-0.6%，如表2-17。
表2-17 線上申請服務項目一覽表
申請項目共分為9大類，內含45種服務細項
可線上申辦 76.3%
1. 基本資料異動類 8 6.增加用電設備或 5 項目比率/成長率 4.7%
2. 帳務服務類 6 契約容量類 105年線上申辦件數 1,716件
3. 申請證明類 2 7.變更用電類 5
4. 低壓用戶暫停/ 3 8.軍眷優待付費 2 106年線上申辦件數 1,278件
廢止用電類 9.其他類 7
5. 新申請用電/ 7 服務項目合計數 45 106年使用成長率 -0.6%
恢復用電類
(2)跨平臺通用服務
A.「行動比爾」繳費APP功能升級
升級後的「行動比爾」APP將適用對象擴及所有台電用戶，用戶可
透過手機直接至便利商店繳費，還可查詢用電歷史資料或利用「載
具號碼」查詢發票號碼，真正落實無紙化及用電管理，自103年1月
開辦起累計至106年已有187,861筆電費係利用行動比爾完成
超商繳費，減少CO2排放量3,381.5公斤，本處用戶可使用比率更從
5.6%大幅增加至100%。
表2-18 行動比爾升級效益
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行動比爾升級效益
適用對象 本處可使用戶數(戶) 本處用戶可使用比率 環保效益
不印寄紙本的 使用行動比爾繳費共
升級前 57,279戶 5.6%
電子帳單用戶 減少使用187,861張紙，
升級後 所有用戶 1,022,648戶 100% 減少CO2排放量3,381.5公斤
