Page 51 - 台電台南區處-參獎申請書_106.12.29
P. 51
服務績效 構面二 服務遞送 貳 26
(一)服務便捷
1.建置單一窗口整合服務
(一) 服務便捷
為了提升用戶申請用電及繳費的便捷性，本處透過文件的簡化合併
、減少用戶等候及增加繳費方式等作法，使服務漸趨完善。
1. 建置單一窗口整合服務
(1)臨櫃服務
本處於市區服務中心及轄區各服務所共20個服務據點均設置「申請
用電」及「候收電費」兩類單一窗口，除可代辦或代收跨區處之申
請案件外，部分原屬非櫃檯授權業務也開放直接辦理，真正落實「
一處收件、全程服務」之精神。
A.申請用電
各窗口均提供一站式專業服務，用戶只須告知用電需求即可協助辦
理，近年陸續增辦綠色電力、需量競價措施等12項全新業務項目，
目前共計有綜合業務66項，細項說明如表2-11。
表2-11 申請用電窗口服務項目
綜合業務項目 服 務 內 容 項目數
例行常辦 新增設、變更、暫停/廢止、契約容量遷移、故障換表
用電申請類 44
等業務申辦及查詢 (均完成SOP ) 綜合業務全功能程度
帳單服務類 電子帳單申辦及基本資料變更 1
綠電申請/增加/減少/取消認購、需量競價措施申請/
104年起 取消及報價異動、用電設備設計審查及檢驗合格證
新增服務類 明申請、電子發票載具遺失補發、高壓用戶服務入 12
口網站申請、電費代繳戶發票獎金取消/恢復匯入原
扣繳帳戶
最適契約容量評估、表燈時間電價申設建議 2 100%
用電諮詢類
電費異常分析及用電建議 1
代辦台灣自來水聯合服務業務(水電麻吉) 5
跨機關服務類
戶政門牌整編證明配合地址更正 1
