Page 62 - คู่มือการเรียนรู้ด้วยตนเอง
P. 62
เครื่องที่ 9 : เครื่องมือแสกมเปอร์ (sCamper)
ขั้นตอนที่ 3 วิเคราะห์ความเป็นไปได้ของข้อมูล
หลังเสร็จสิ้นการระดมความคิด ให้จัดหมวดหมู่ความคิดที่ การนำาไปพัฒนาได้ - การนำาแนวคิดไปทดสอบ
ได้ และอภิปรายข้อดี ข้อเสีย ของแต่ละแนวทาง เพื่อเลือกนำามาพัฒนา
ต่อไป และปฏิบัติจริง (Reflection & Imple- mentation)
จะเห็นได้ว่าเครื่องมือแสกมเปอร์ เป็นการใช้คำาสำาคัญ
กระตุ้นให้เกิดการวิเคราะห์รอบด้านอย่างรวดเร็ว การใช้คำาสำาคัญจะ
ช่วยให้ทุกเกิด ความเห็นที่แปลกใหม่และสร้างสรรค์ได้ ทั้งยังเป็นวิธี แม้ว่าผู้พัฒนาจะมองเห็นทิศทางของการแก้ไขปัญหาและพัฒนาการบริการแล้ว แต่การนำาไป
การกระตุ้นให้เกิดการคิดรอบด้าน จึงมองเห็นทางแก้ไขหรือพัฒนาได้ ปฏิบัติจริงให้สำาเร็จ จะไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากไม่มีการสร้างต้นแบบจำาลอง เพื่อนำาไปทดลองใช้และ
แตกต่างจากเดิม ทดสอบกับผู้ใช้บริการจริง จึงต้องใช้เครื่องมือสำาหรับทำาต้นแบบจำาลองอย่างง่าย และนำาต้นแบบไปทดสอบ
ผลว่าแนวคิดที่เลือกใช้ ตอบสนองต่อผู้ใช้บริการได้จริงหรือไม่ หลักสำาคัญของขั้นตอนต่อไปนี้ คือ การ
อย่างไรก็ตาม เครื่องมือทั้งสามเป็นเพียงการกระตุ้น ทำาต้นแบบและทดสอบซ้ำาหลายครั้ง เพื่อนำาข้อมูลที่ได้รับมาพิจารณาและวิเคราะห์ ปรับปรุง และบริหาร
แนวคิดเบื้องต้น ดังนั้นหลังจากระดมความคิด และวิเคราะห์ร่วมกัน จัดการให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
จนได้แนวทางที่ทางผู้ปฏิบัติงานเห็นตรงกันแล้วว่าจะนำามาพัฒนา
ควรศึกษาค้นคว้าข้อมูลเพิ่มเติม เพื่อปรับรายละเอียดให้เหมาะสม
และทราบความเป็นไปได้ในการปฏิบัติจริง เพื่อวางแผนก่อนเข้าสู่ขั้น
ตอนถัดไป
ตอนนี้เราได้อะไรบ้าง
> ข้อมูลเชิงลึกของกระบวนการบริการทั้งระบบ
> ข้อมูลที่ผ่านการวิเคราะห์และจัดระเบียบ
> แนวคิดการพัฒนาและแก้ไขปัญหาการบริการจากผู้ร่วม
งานทุกคน
> ทางเลือกที่จะนำาใช้พัฒนาการบริการ
062 063
