Page 46 - MAPOM X for web 06JAN2023

Ruang Tamu

Membangun kepercayaan
masyarakat atas pelayanan publik Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB:
harus dilakukan oleh pemerintah

sebagai penyelenggara pelayanan Inovasi sebagai
publik, seiring tingginya ekspektasi
dan tuntutan masyarakat terhadap Salah Satu Solusi
peningkatan kualitas pelayanan
publik. Berbagai inovasi perlu untuk Memecahkan
dilakukan untuk mengakselerasi

peningkatan kualitas pelayanan Permasalahan Publik
publik sehingga tercipta perubahan
tradisi, pola, dan cara baru dalam Oleh : Eka Rosmalasari, Gita Indah Nundya Sari
penyelenggaraan pelayanan publik.

ementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan dan memastikan keberlanjutan inovasi adalah melalui
Reformasi Birokrasi (PANRB) sebagai instansi yang tiga variabel pembinaan inovasi, yaitu melalui penciptaan,
memiliki tanggung jawab untuk mengawal reformasi pengembangan dan pelembagaan inovasi. Dalam hal penciptaan
Kbirokrasi melalui pembinaan inovasi pelayanan inovasi, kami lakukan melalui kegiatan Kompetisi Inovasi
publik, terus berupaya mendukung percepatan reformasi Pelayanan Publik (KIPP) yang sudah dilaksanakan sejak tahun
birokrasi melalui berbagai cara. Kompetisi Inovasi Pelayanan 2014. Antusiasme instansi pemerintah dalam mengikuti KIPP
Publik (KIPP) merupakan strategi kebijakan Kementerian ini semakin meningkat setiap tahunnya, hal ini dapat terlihat
PANRB dalam mendorong penciptaan inovasi pelayanan publik dari jumlah partisipasi peserta dalam KIPP. Jumlah inovasi yang
yang dilakukan oleh para penyelenggara pelayanan publik. diajukan oleh K/L pada KIPP 2022 meningkat sekitar 40%
Sejak dilantik pada tahun 2016 yang lalu, Deputi Bidang dibandingkan tahun sebelumnya.
Pelayanan Publik, Diah Natalisa memikul tanggung jawab Selain itu, wujud antusias berikutnya adalah telah
baru terkait kebijakan pelayanan publik. Ia menaruh perhatian dilaksanakannya Kompetisi Inovasi Internal di lingkungan K/L.
khusus pada terlaksananya pelayanan publik yang sesuai Sebut saja Kompetisi Inovasi Kementerian Keuangan, Kompetisi
dengan amanah undang-undang. Inovasi BPOM, Kompetisi Inovasi KKP, berbagai Pemerintah
Untuk mengetahui bagaimana kebijakan pelayanan Daerah, dan lain-lain.
publik selama masa jabatannya dan implementasi yang telah Perubahan apa saja yang telah Ibu lakukan terkait
dilakukan oleh kementerian/lembaga saat ini, simak petikan kebijakan pelayanan publik di kementerian/lembaga selama
wawancara Tim Redaksi Majalah POM dengan Deputi Ibu menjabat sebagai Deputi Bidang Pelayanan Publik?
Pelayanan Publik Kementerian PANRB, Diah Natalisa. Dalam menjalankan tugas sebagai Deputi Bidang Pelayanan
Bagaimana pandangan Ibu terhadap inovasi pelayanan Publik Kementerian PANRB, telah dilakukan berbagai upaya
publik yang telah dikembangkan oleh kementerian/lembaga perbaikan kualitas pelayanan publik, antara lain melalui
selama ini? penyusunan dan penyempurnaan kebijakan pelayanan publik
Saya melihat gairah berinovasi di kalangan pemerintah yang mengacu pada kebutuhan masyarakat.
beberapa tahun ini meningkat, khususnya di kementerian dan
lembaga. Tuntutan masyarakat yang mengharapkan pelayanan • Kebijakan Digitalisasi Pelayanan Publik
publik yang semakin berkualitas, membuat pemerintah terus Pada era digital ini masyarakat menuntut adanya pelayanan
berbenah dan melakukan terobosan-terobosan. Terlebih lagi publik yang lebih cepat, transparan, terjangkau, efektif, dan
pada situasi pandemi yang tidak menentu seperti sekarang efisien serta tentu saja memudahkan masyarakat.
ini, inovasi menjadi salah satu solusi untuk memecahkan Untuk mewujudkan pelayanan publik yang prima tersebut,
permasalahan publik. Tidak dapat kita pungkiri bahwa kebijakan pelayanan publik perlu merubah paradigma
teknologi informasi menjadi salah satu kunci penting dalam pola penyelenggaraan pelayanan publik dari yang semula
berinovasi. Meskipun inovasi tidak harus melulu tentang IT, berorientasi sebagai penyedia layanan saja menjadi pelayanan
namun penyebarluasan inovasi dapat semakin mudah dan yang berorientasi kepada kebutuhan masyarakat sebagai
efektif apabila ada sentuhan teknologi. pengguna layanan (citizen centric).
Strategi yang kami lakukan untuk menumbuhkembangkan Berkaitan dengan hal tersebut, kebu tuhan akan kebijakan

44
44

ol.4/No.1/2022
V
Vol.4/No.1/2022