Page 48 - MAPOM X for web 06JAN2023

Ruang Tamu

2022 dilakukan penilaian 49 UPP dr apa Ibu melihat BPOM dari sejak penting dilakukan untuk meningkatkan
perwakilan KL yg ditunjuk. Hasil eva lu- Ibu dilantik sebagai Deputi Bidang keberlanjutan kedua inovasi ini?
asi akan di umumkan sebagai role model Pelayanan Publik hingga saat ini? Kami sangat mengapresiasi upaya
unit yang memenuhi sarpras bagi kaum Saya dilantik sebagai Deputi Bidang peningkatan kualitas pelayanan publik
rentan. Pelayanan publik pada 4 April 2016. yang dilakukan BPOM melalui inovasi.
Terkait pelaksanaan KIPP, menurut Saya mengikuti perkembangan pelayanan Terbukti selama 2 (dua) tahun berturut-
Ibu semangat berkompetisi tersebut publik yang dilakukan oleh BPOM yang turut BPOM berhasil menorehkan prestasi
apakah benar-benar berdampak secara senantiasa selalu inovatif dan adaptif sebagai Top Inovasi Pelayanan Publik
efektif dan efisien terhadap peningkatan melakukan perbaikan pelayanan publik. Terpuji. Pelayanan publik adalah sektor
kualitas pelayanan publik? Berdasarkan nilai IPP selama beberapa yang dinamis dan bergerak sesuai harapan
Hakikatnya inovasi dapat lahir tahun: masyarakat. Kami berharap BPOM dapat
tanpa adanya kompetisi. Namun melakukan continuous improvement agar
untuk menghasilkan inovasi yang Tahun Nilai IPP inovasi-inovasi ini terus tumbuh selaras
memenuhi standar kualitas tertentu, 2017 3,68 (B) dengan kepentingan publik. BPOM dapat
perlu ada tambahan daya dorong 2018 4,52 (A) melakukan Forum Konsultasi Publik
eksternal. Kompetisi Inovasi Pelayanan (FKP) bersama penerima manfaat dan
Publik merupakan suatu mekanisme 2019 4,52 (A) stakeholder untuk mendapatkan feedback
yang dibuat untuk menguji dampak 2020 4,50 (A-) terkait inovasi yang dilakukan.
inovasi sekaligus mengungkit semangat Selain itu, kami berharap BPOM
penyelenggara pelayanan publik untuk 2021 4,51 (A) dapat mendorong scaling-up inovasi
berinovasi. Dengan adanya Kompetisi Gempur Jatim ke seluruh Balai Besar
Inovasi Pelayanan Publik, penyelenggara BPOM merupakan salah satu role POM yang ada di Indonesia. Kondisi yang
pelayanan publik didorong serius model pelayanan publik yang semula dihadapi oleh pelaku usaha di Jawa Timur
berinovasi sehingga inovasi yang mendapatkan nilai IPP kategori B menjadi juga dihadapi oleh daerah-daerah lain.
dihasilkan berdampak luas tidak hanya kategori pelayanan prima. Kami merasa Keberhasilan tersebut harus kita tularkan
pada pengguna layanan, tapi juga mampu koordinasi dan komunikasi dengan agar pertumbuhan usaha rakyat dapat
mendorong perubahan pada internal BPOM juga sangat baik, sehingga dalam tumbuh merata di seluruh Indonesia.
pemerintah. pelaksanaan uji coba instrumen evaluasi Apa harapan Ibu untuk inovasi
Sebagai contoh, dulu masyarakat transisi, kami mendapatkan saran dan pelayanan publik BPOM lainnya? Apa
kesulitan mengetahui keamanan obat- masukan yang sangat berarti. Ke depan, yang perlu ditingkatkan dari pelayanan
obatan dan makanan yang beredar di saya berharap agar komunikasi kita dapat publik BPOM secara umum?
pasaran, mereka tidak memiliki akses terus terjaga. Harapan dan tuntutan masyarakat
informasi tersebut. Kemudian BPOM Dalam hal berinovasi, BPOM tidak tentu akan selalu berubah, sehingga
menghadirkan inovasi “Scan dengan perlu diragukan lagi. Banyak inovasi setiap institusi pemerintah wajib untuk
BPOM Mobile” dimana masyarakat yang muncul baik dari Balai Besar, Balai melakukan penyesuaian. BPOM perlu
POM atau unit lain di BPOM. Beberapa mengoptimalisasi pemanfaatan TIK
" Tidak hanya masyarakat pada KIPP internal BPOM dan memang dengan meningkatkan infrastruktur TIK
kali kami diundang sebagai Tim Juri
untuk penyelenggaraan pelayanan,
dan kompetensi SDM yang profesional
dari pemaparan para inovator, terlihat
yang merasakan manfaat
inovasi ini, tetapi BPOM jelas upaya-upaya perbaikan layanan dan budaya pelayanan prima. Perlu
meningkatkan pelayanan jemput bola,
yang dilakukan BPOM, mulai dari
sebagai institusi juga optimalisasi pengawasan produk dan misalnya dengan peningkatan edukasi
merasakan adanya makanan, edukasi ke masyarakat, edukasi kepada masyarakat terkait pelayanan
perubahan cara kerja dan stakeholder UMKM dan sebagainya. BPOM dan keamanan obat dan makanan.
Hasil kompetisi internal inilah Selain itu perlu sering melakukan
yang kemudian diajukan di KIPP yang kolaborasi dengan pihak-pihak terkait
dalam pemenuhan tugas diselenggarakan Kementerian PANRB. dan stakeholders untuk mengidentifikasi
pokok dan fungsi. Memang sebelum tahun 2021, BPOM potensi-potensi inovasi yang dapat
sudah beberapa kali mengikutsertakan dilakukan untuk meningkatkan pelayanan
tata kelola di internal "
dapat memeriksa keamanan obat dan inovasinya pada KIPP namun baru di BPOM. Selain itu, saya sangat berharap
makanan yang beredar dari ujung jari. tahun 2021 dan 2022 ini inovasi-inovasi agar BPOM selalu rutin untuk melakukan
Tidak hanya masyarakat yang merasakan di BPOM dinobatkan sebagai Top Inovasi kegiatan Forum Konsultasi Publik agar
manfaat inovasi ini, tetapi BPOM Pelayanan Publik pada KIPP. dapat mengetahui apa yang menjadi
sebagai institusi juga merasakan adanya Bagaimana pendapat ibu terkait kebutuhan pengguna layanan. Kita harus
perubahan cara kerja dan tata kelola di inovasi BPOM Mobile yang masuk membuka ruang partisipasi secara luas,
internal dalam pemenuhan tugas pokok dalam Top 45 pada tahun 2021 dan mengingat pelayanan publik merupakan
dan fungsi. Gempur Jatim yang masuk dalam Top hak warga negara yang wajib untuk
Dalam hal pelayanan publik, seperti 45 pada tahun ini? Apakah yang paling dipenuhi.l

46
46

Vol.4/No.1/2022
V ol.4/No.1/2022