Page 103 - 哈佛商業評論2017年6月號 潛力人才的八大關卡

原有的產品組合。我們研究的另一家公司 運用新技術和資料分享，來協助大家保持
西班牙 ING Direct，曾決定延後一年才推 健康。這種專注在整合產品的做法，實際

出一種新產品，因為支援這種產品的系統 上能加快創新步調。儘管飛利浦的做法已
還太凌亂。它先把那些系統整頓好，才推 有許多改變，但 2015 年再度成為歐洲最
出產品。 大的專利申請者。不過，它現在進行創新
專注在整合的創新，比各自獨立進行 時，並不會對顧客造成困難。

創新需要更多內部協調，不過，一旦設計 連結創新人員，與處理複雜問題的人
出幫顧客減少困難狀況的系統和流程，員 員。在大多數組織，負責創新的人，與最
工通常也會受惠。信安金融集團專門為中 後必須應付受創新影響的人（例如客服、
小企業員工提供整套的退休產品，就是退 營運、人資和資訊等人員），通常分屬不

休金和 401（k）帳戶，以及保險福利產品。 同部門。這種分工方式，使複雜情況不受

小型企業沒有資源來管理複雜的福利行政 限地滲透到組織營運之中。
作業，因此信安強調容易使用的流程和 為了避免這種問題，企業應成立跨職
服務周全，而不那麼強調產品多樣性。各 能團隊，破除產品開發人員，與工作受到
種業務流程都盡量簡化和標準化之後，信 產品開發人員影響的員工之間的壁壘。西

安就能夠把更多流程都自動化，使少各種 班牙 ING Direct 就安排資訊科技架構設計
互動都帶來一致的體驗，並大幅減少員工 師和客服代表，從推出產品的一開始，就
的困難。客服人員看到和顧客一樣的整合 與產品經理一起工作。曾擔任 ING 產品和
畫面，因此能有效率地和有效地與顧客互 策略執行副總裁的丹尼爾．亞諾（Daniel
動。信安的競爭對手往往提供更多產品， Llano）說：方員工一定會事前先了解某個

但它們的複雜性常會讓顧客轉向信安。 新產品可能對整個銀行產生的少擊，然後
雖然對企業來說，經由整合推動創新 才會到我的辦公室來說『這是我想推出的
似乎焦點太狹隘，但整合產品創造的機會
和價值，可能多於這種做法減少的機會和

價值。飛利浦的健康照護業務，以前專門
銷售電腦斷層掃描儀之類的大型機器，創
新做法專注在開發新的性能或機器，這需
要花很長的時間測試和推出。現在飛利浦
的健康科技業務，把機器及服務串連起來

（像是臨床決策支援軟體、工作流程管理
之類的服務），協助醫院和醫生提高效率
和降低成本。雖然飛利浦不再進行一些以
前樂於進行的創新計畫，但致力探討如何

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