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LIBÉREZ LES LIGNES !

Dans les années 80, jeune consultant, je me revois
assister à une conférence d’Hervé Sérieyx*. Fort de
sa propre expérience de conseil auprès de nom-
breuses entreprises, il pointait déjà du doigt, à
l’époque, l’un des grands maux de nos organisa-
tions et disait : « le directeur de site fait le travail
des chefs de service, les chefs de service font le
travail des agents de maîtrise, les agents de maî-
trise font le travail des opérateurs… » ; Il terminait
par cette question sarcastique : « que font donc les
opérateurs ? ». 40
Aujourd’hui, 40 ans après,
ce constat est-il toujours d’actualité ?
Je finis actuellement une mission d’accompagne-
ment d’un spin-off dans le monde pharmaceu-
tique qui a été contraint, afin d’équilibrer son busi-
ness plan, de diviser par deux les effectifs repris.
Ma mission consistait à faire en sorte que l’entre-
prise continue à produire et à livrer sans aug-
mentation des risques pharmaceutiques avec, en
sus, un prévisionnel de charge en hausse… mais
comment faire ? Bien entendu, de façon classique,
en entraînant l’ensemble des équipes à identifier
et à supprimer les tâches sans valeur, à simplifier
les processus, les procédures,… mais le driver le
plus fort de la réussite de cette mission a été tout
autre. Donnée d’entrée, activée avant la mission, la
suppression pour raison budgétaire de deux lignes
hiérarchiques dans l’organisation cible a joué
un rôle clé !