Page 112 - GENEL MÜDÜR EL KITABI

Doküman No : S.Mİ.1.2

Sayfa No : 2/2
REKLAMASYON SÜRECİ Yayın Tarihi : 01.03.2018

Revizyon No. : 0
Revizyon Tarihi :

1
Misafir şikayeti
IN
C-OUT HOUSE KAZA/OLAY
Misafir

17 ŞİKAYET 18

2 Acente reklamasyon bildiriminin alınması S.Mİ.1.1 Misafir Memnuniyeti ISG.PR02 Kaza Olay Araştırma ve

İzleme ve Ölçme Süreci Analiz Prosedürüne göre hareket
edilir.

3 Misafir İlişkileri konuyu araştırır.

Ekstra verilen hizmetler kayıt altına alınarak 19

4 Konuyla ilgili kayıtlar departman müdürü misafirin imzası alınır.
tarafından kontrol edilir.
EVET
Reklamasyon
5 Reklamasyon savunma yazısı ve ek

dokümanlar hazırlanır.
HAYIR

6 Genel Müdürün kontrol ve onayı istenir.

Onaylanan reklamasyon dosyası acenteye
7 gönderilir.

8 Acente geri bildirimi alınır.

KABUL

RED

9 Merkez Misafir İlişkileri Müdürüne bildirilir.

Merkez Misafir İlişkileri Müdürü Satış
10
Direktörlüğü ile konuyu araştırır.

11 Ceo ve Yönetim Kurulu onayı alınır.
16
13
KABUL
Muhasebe işlemleri başlatılır. Memnun misafir

RED

12 Hukuki işlemler başlatılır. 14

Aylık rapor hazırlanarak kalite ve denetim
direktörlüğüne sunulur.

Onaylayan
Hazırlayan 15 Faaliyet toplantısında incelenir.