Page 109 - GENEL MÜDÜR EL KITABI

Doküman No : S.Mİ.02

Sayfa No : 2/3
MİSAFİR MEMNUNİYETİ İZLEME VE ÖLÇME Yayın Tarihi : 01.08.2016
SÜRECİ
Revizyon No. : 0
Revizyon Tarihi :

1 Şikâyet / istek alınması

2 7

Sözlü gelen şikâyet / istek Yazılı gelen şikâyet / istek
Telefon ile veya yüz yüze Anket, Shock Anket, Misafir Defteri,
Mail, Web Sitelerinden
8
3

SEDNA İş Yönetime kayıt edilir SEDNA İş Yönetime kayıt edilir

Ve ilgili Departmana telefon ile bilgi Anket, Shock Anket, Misafir Defteri,
verilir Mail

9 10

4 Şikâyet/istek Departman tarafından

SEDNA İş Yönetiminde kapatıp Anket ve Shock Anketler SEDNA Web Sitelerindeki misafir

kapatmadığı kontrol edilir ve Questionnaire Programına kayıt yorumları cevaplandırılır ve alınan

kapatılması sağlanır edilir puanlar forma kayıt edilir

5 Misafir ile iletişime geçerek bilgi
verilir ve memnun kalıp kalmadığı

öğrenilir

6 Şikâyet/istek kapatma notu ile

sonlandırılır

11

Raporlanır

Hazırlayan Onaylayan