Page 104 - GENEL MÜDÜR EL KITABI

Doküman No : S.Mİ.01

Sayfa No : 1/4
MİSAFİR İLİŞKİLERİ Yayın Tarihi : 01.08.2016
HİZMET SÜRECİ
Revizyon No. : 0
Revizyon Tarihi :

1. GİRDİ

Check-in, Misafir istek ve şikâyetleri
2. KAYNAKLAR
Bilgisayar-bilgisayar programı, anketler, web sitesi, kırtasiye ekipmanları, Personel.

3. SORUMLULUK
Süreç Sorumlusu: Misafir İlişkileri Sorumlusu
4. PERFORMANS KRİTERİ VE ÖLÇME
Performans kriteri: Misafir istek ve şikâyetlerinin zamanında giderilmesi, çözüm bulunması

Ölçme: Misafir memnuniyeti anketler, şok anketler ve WEB puan takibi
5. ÇIKTI
Misafir memnuniyeti
6. SÜREÇ AKIŞI

1 CHECK-IN

2 Misafirler karşılanır.

3 Özel misafirler sistemden kontrol
edilerek tespit edilir.

4 Özel misafirler için form hazırlanır.

5
Özel konuk formu ile F&B, Mutfak, HK
ya bildirilir.

6 Anketler hazırlanır ve HK ya teslim
edilir.

7 Kayıp ve bulunmuş eşyaların takibi ve
ilgili işlemleri yapılır.

Günübirlik misafir girişlerinde güvenlik ve
8 önbüro departmanına yardımcı olur.

Hazırlayan Onaylayan