Page 106 - GENEL MÜDÜR EL KITABI
P. 106
Doküman No : S.Mİ.01
Sayfa No : 3/4
MİSAFİR İLİŞKİLERİ Yayın Tarihi : 01.08.2016
HİZMET SÜRECİ
Revizyon No. : 0
Revizyon Tarihi :
MİSAFİR İLİŞKİLERİ HİZMET SÜRECİ
FAALİY İLGİLİ DOKÜMAN KAYIT SORUMLU
ET NO
1 TL.FO.28 MISAFIR KARŞILAMA VE Önbüro Müdürü,
KAYIT İŞLEMLERİ INFO TALİMATI Resepsiyon Şefi, Shift
Leader
2 YS.PR08 VIP AĞIRLAMA Misafir İlişkileri
PROSEDÜRÜ VE TL.FO.28 MISAFIR Sorumlusu ve tüm
KARŞILAMA VE KAYIT İŞLEMLERİ Departman Müdürleri
INFO TALİMATI VE GM.TL.03
BALAYI MİSAFİRİ KARŞILAMA VE
AĞIRLAMA TALİMATI
3 MMYS.TL.03 GÜNLÜK MİSAFİR Misafir İlişkileri
HİZMETLERİ TALİMATI Sorumlusu
4 MMYS.TL.03 GÜNLÜK MİSAFİR MMYS.PR01.FR13 ÖZEL KONUK Misafir İlişkileri
HİZMETLERİ TALİMATI FORMU Sorumlusu
5 MMYS.TL.03 GÜNLÜK MİSAFİR MMYS.PR01.FR13 ÖZEL KONUK Misafir İlişkileri
HİZMETLERİ TALİMATI FORMU Sorumlusu
6 MMYS.TL.02 MİSAFİR ANKET DAĞILIM LİSTESİ ve ANKET Misafir İlişkileri
ŞİKAYETLERİNİ ÖLÇME VE İMHA LİSTESİ Sorumlusu
DEĞERLENDİRME TALİMATI
7 YS.PR09 KAYIP VE BULUNMUŞ SEDNA KAYIP VE BULUNAN EŞYA Housekeeper, Önbüro
EŞYA PROSEDÜRÜ Müdürü, Misafir İlişkileri
Sorumlusu, Muhasebe
Müdürü
8
9 MMYS.TL.01 MİSAFİR MMYS.PR01.FR11 SHOCK ANKET Misafir İlişkileri
ŞİKAYETLERİNİ ELE ALMA FORMU Sorumlusu
TALİMATI
10 MMYS.TL.05 SEDNA İŞ YÖNETİMİ SEDNA İŞ YÖNETİMİ Misafir İlişkileri
TANITIM TALİMATI Sorumlusu
11 MMYS.TL.06 SEDNA İŞ YÖNETİMİ SEDNA İŞ YÖNETİMİ Misafir İlişkileri
KULLANIM TALİMATI Sorumlusu
12 MMYS.TL.02 MİSAFİR MMYS. PR01.FR14 MİSAFİR Misafir İlişkileri
ŞİKAYETLERİNİ ÖLÇME VE MEMNUNİYET ŞİKAYET YÖNETİM Sorumlusu
DEĞERLENDİRME TALİMATI PERFORMANS ÖLÇÜM TABLOSU
13 MMYS.TL.02 MİSAFİR ANKET DAĞLIM LİSTESİ Misafir İlişkileri
ŞİKAYETLERİNİ ÖLÇME VE Sorumlusu
DEĞERLENDİRME TALİMATI
14 MMYS.TL.02 MİSAFİR MMYS.PR01.FR07 WEB PUAN Misafir İlişkileri
ŞİKAYETLERİNİ ÖLÇME VE TAKİP FORMU Sorumlusu
DEĞERLENDİRME TALİMATI
15 MMYS.TL.02 MİSAFİR MMYS.PR01.FR10 ANKET RAPOR Misafir İlişkileri
ŞİKAYETLERİNİ ÖLÇME VE FORMU, MMYS.PR01.FR12 SHOCK Sorumlusu
DEĞERLENDİRME TALİMATI ve ANKET RAPOR FORMU,
MMYS.TL.05 SEDNA İŞ YÖNETİMİ MMYS.PR01.FR07 WEB PUAN
TANITIM TALİMATI TAKİP FORMU ve MMYS.PR01.FR14
MİSAFİR MEMNUNİYET ŞİKÂYET
YÖNETİM PERFORMANS ÖLÇÜM
TABLOSU
Hazırlayan Onaylayan
