Page 110 - GENEL MÜDÜR EL KITABI

Doküman No : S.Mİ.02

Sayfa No : 3/3
MİSAFİR MEMNUNİYETİ İZLEME VE ÖLÇME Yayın Tarihi : 01.08.2016
SÜRECİ
Revizyon No. : 0
Revizyon Tarihi :

MİSAFİR MEMNUNİYETİ İZLEME VE ÖLÇME SÜRECİ
FAALİYE İLGİLİ DOKÜMAN KAYIT SORUMLU
T NO
1 MMYS.TL.01 MİSAFİR ŞİKAYETLERİNİ Misafir İlişkileri
ELE ALMA TALİMATI Sorumlusu, Tüm
Departman Sorumluları
2 MMYS.TL.01 MİSAFİR ŞİKAYETLERİNİ Misafir İlişkileri
ELE ALMA TALİMATI Sorumlusu, Tüm
Departman Sorumluları
3 MMYS.TL.01 MİSAFİR ŞİKAYETLERİNİ SEDNA İŞ YÖNETİMİ Misafir İlişkileri
ELE ALMA TALİMATI, MMYS.TL.05 Sorumlusu, Tüm
SEDNA İŞ YÖNETİM TANITIM TALİMATI Departman Sorumluları
ve MMYS.TL.06 SEDNA İŞ YÖNETİM
KULLANIM TALİMATI
4 MMYS.TL.05 SEDNA İŞ YÖNETİM SEDNA İŞ YÖNETİMİ Misafir İlişkileri
TANITIM TALİMATI ve MMYS.TL.06 Sorumlusu, Tüm
SEDNA İŞ YÖNETİM KULLANIM Departman Sorumluları
TALİMATI
5 MMYS.TL.01 MİSAFİR ŞİKAYETLERİNİ MMYS.PR01.FR14 MİSAFİR Misafir İlişkileri
ELE ALMA TALİMATI MEMNUNİYET ŞİKÂYET Sorumlusu
YÖNETİM PERFORMANS
ÖLÇÜM TABLOSU
6 MMYS.TL.06 SEDNA İŞ YÖNETİM SEDNA İŞ YÖNETİMİ Misafir İlişkileri
KULLANIM TALİMATI Sorumlusu
7 MMYS.TL.01 MİSAFİR ŞİKAYETLERİNİ MMYS.PR01.FR01 ANKET Misafir İlişkileri
ELE ALMA TALİMATI FORMU ve MMYS.PR01.FR11 Sorumlusu, Tüm
SHOCK ANKET FORMU Departman Sorumluları
8 MMYS.TL.01 MİSAFİR ŞİKAYETLERİNİ SEDNA İŞ YÖNETİMİ Misafir İlişkileri
ELE ALMA TALİMATI, MMYS.TL.05 Sorumlusu
SEDNA İŞ YÖNETİM TANITIM TALİMATI
ve MMYS.TL.06 SEDNA İŞ YÖNETİM
KULLANIM TALİMATI
9 MMYS.TL.02 MİSAFİR ŞİKAYETLERİNİ SEDNA QUESTİONNAİRE Misafir İlişkileri
ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME TALİMATI Sorumlusu
10 MMYS.TL.01 MİSAFİR ŞİKAYETLERİNİ MMYS.PR01.FR07 WEB PUAN Misafir İlişkileri
ELE ALMA TALİMATI ve MMYS.TL.02 TAKİP FORMU Sorumlusu, Önbüro
MİSAFİR ŞİKAYETLERİNİ ÖLÇME VE Müdürü
DEĞERLENDİRME TALİMATI
11 MMYS.TL.02 MİSAFİR ŞİKAYETLERİNİ MMYS.PR01.FR10 ANKET Misafir İlişkileri
ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME TALİMATI, RAPOR FORMU, Sorumlusu
MMYS.TL.05 SEDNA İŞ YÖNETİM MMYS.PR01.FR12 SHOCK
TANITIM TALİMATI ve MMYS.TL.06 ANKET RAPOR FORMU,
SEDNA İŞ YÖNETİM KULLANIM MMYS.PR01.FR07 WEB PUAN
TALİMATI TAKİP FORMU ve
MMYS.PR01.FR14 MİSAFİR
MEMNUNİYET ŞİKÂYET
YÖNETİM PERFORMANS
ÖLÇÜM TABLOSU

Hazırlayan Onaylayan