Page 108 - GENEL MÜDÜR EL KITABI
P. 108
Doküman No : S.Mİ.02
Sayfa No : 1/3
MİSAFİR MEMNUNİYETİ İZLEME VE ÖLÇME Yayın Tarihi : 01.08.2016
SÜRECİ
Revizyon No. : 0
Revizyon Tarihi :
1. GİRDİ
Check-in, Misafir Şikayeti, Raporlar
2. KAYNAKLAR
Misafir ilişkileri çalışanları, bilgisayar anket programı
3. SORUMLULUK
Süreç sahibi: Misafir İlişkileri Sorumlusu
4. PERFORMANS KRİTERİ VE ÖLÇME
Performans kriteri: Misafir memnuniyeti
Ölçme: Misafir memnuniyeti anketleri, şok anketler ve WEB puan takibi.
5. ÇIKTI
Misafir memnuniyeti
6. SÜREÇ AKIŞI
Hazırlayan Onaylayan
