Page 111 - GENEL MÜDÜR EL KITABI

Doküman No : S.Mİ.1.2

Sayfa No : 1/2
REKLAMASYON SÜRECİ Yayın Tarihi : 01.03.2018

Revizyon No. : 0
Revizyon Tarihi :

1. GİRDİ

Misafir Şikayeti
2. KAYNAKLAR
Personel, bilgisayar, işletim programları, kırtasiye malzemeleri.

3. SORUMLULUK
Süreç sorumlusu: Genel Müdür, Misafir İlişkileri ve ilgili departman müdürleri
4. PERFORMANS KRİTERİ VE ÖLÇME
Performans kriteri: Reklamasyon sayısı, mevcut reklamasyonlarda maddi kayıp miktarı

Ölçme: Hedef veri analizi, Reklamasyon raporu
5. ÇIKTI
Memnun misafir
6. SÜREÇ AKIŞI

REKLAMASYON SÜRECİ
FAALİY İLGİLİ DOKÜMAN KAYIT SORUMLU
ET NO
2 Reklamasyon mail/zak raporu GENEL MÜDÜR, FO, GR
5 İletişim Prosedürü Bilgi Aktarım Formu Savunma Yazısı GR
7 MAİL GR
14 REKLAMASYON RAPORU GENEL MÜDÜR
17 Misafir Memnuniyeti İzleme ve Ölçme SEDNA GR
Süreci
18 Kaza Olay Araştırma ve Analiz Prosedürü KAZA OLAY RAPORU GR, İSG UZMANI

Hazırlayan Onaylayan