Page 105 - GENEL MÜDÜR EL KITABI
P. 105
Doküman No : S.Mİ.01
Sayfa No : 2/4
MİSAFİR İLİŞKİLERİ Yayın Tarihi : 01.08.2016
HİZMET SÜRECİ
Revizyon No. : 0
Revizyon Tarihi :
9 Misafirlerle şikâyeti olsun olmasın iletişim
halinde olunur. (Guest kontak) Şok anket
doldurulur.
10 SEDNA İş Yönetimine girilen arıza, şikâyet ve
istekler kontrol edilir.
11 Şikâyet ve isteklerin kapatılması sağlanır.
12 Misafir memnuniyeti ölçme ve
değerlendirme süreci uygulanır.
13 Anketler anket dağılım listesinde kategorisine
göre renklendirilir. Anket dolduran
doldurmayan odalar ve zarar görmüş anket
sayısı belirlenir.
14 Web sitelerindeki misafir yorumları
incelenir ve kayıt altına alınır.
15 İlgili yöneticilere mail yolu ile ölçme ve
değerlendirme raporları gönderilir.
16 E-mail adresleri mevcut, C-out
yapan misafirlere teşekkür mektubu
gönderilir.
Hazırlayan Onaylayan
