Page 125 - GENEL MÜDÜR EL KITABI

Doküman No : PR.R01
Sayfa No : 1/4
REZERVASYON GENEL İŞLEYİŞ Yayın Tarihi : 01.06.2016
PROSEDÜRÜ
Revizyon No. : 01

Revizyon Tarihi : 01.03.2018

1. AMAÇ
Bu Prosedürün amacı, CRYSTAL HOTELS & NIRVANA otellerinde rezervasyon işlemlerinde bir sistem
oluşturmaktır.

2.KAPSAM
Bu Prosedür tüm rezervasyon sürecini kapsar.

3.TANIMLAR

4.SORUMLULUK
Bu Prosedürün uygulanmasından merkez rezervasyon ve otel Ön Büro Müdürleri sorumludur.

5. UYGULAMA
x Günlük gelen rezervasyonlar merkez rezervasyon ofisi tarafından her otele ait sistemlere girilecek ve
önemli notlar rezervasyon ekranındaki not bölümüne ya da mesaj bölümüne yazılır.

x Problem yaşanmaması adına, gün içerisinde sık sık Genel Forecast ve Oda tipi forecast takibi yapılacak
ve sıkışıklık durumlarında mutlaka bilgi verilecektir.
x Merkez ofise bildirilen değişikliklerin, merkez ofis tarafından takibi yapılıp, gereken değişiklik formları
acenteden temin edildikten sonra ilgili otelin docsvault alanına atılacak, acil durumlarda yazılı olarak

gönderilecek, bu değişiklik formlarının muhasebe ofislerine sağlıklı bir şekilde iletilmesi Önbüro
sorumluluğunda olacaktır. Uyuşmazlık durumunda oda çıkış yaptıktan sonra acenteden gerekli değişiklik
formlarının temin edilememesi nedeni ile bu uyuşmazlıkların oda çıkmadan çözülmesi önemlidir.

x Night Auditor tarafından gelmeyen misafirlerin isimlerinin(soyisim veya Voucher olmayacak) önüne
yıldız ( * ) işareti koyulacak ve rezervasyon ofisi tarafından takibi yapılacaktır.
x NOT CONFIRMED verilen odalar ile ilgili DOCSVAULT içerisinde yeni bir klasör oluşturulur. Bütün not

confirmed formlar bu alana dosyalanır.
x KONTRATLAR klasörü içerisinde yer alan dosyalar aşağıdaki gibidir:
- 2018 Yaz : Satış ofisi tarafından acentelere bildirilen tüm sor-sat ve pazarlara göre

kontratlar bu klasör içerisinde dosyalanmaktadır.
- Kontrat klasörleri : Her kontrat ilgili Pazar içerisinde dosyalanmaktadır.
- Girilen kontratlar : Yapılan her kontrat Excel tablosunda listenmiş olup, işleme alınan
kontratlar sarı ile renklendirilmiştir.
- Oda Tipleri : Kontratlarda özel kodlarla belirtilen oda tiplerinin listesini içermektedir.

- Online acente şifreleri : Online çalışılan acentelerin kullanıcı kodları ve şifreleri yer almaktadır.

Hazırlayan Onaylayan