Page 127 - GENEL MÜDÜR EL KITABI

Doküman No : PR.R01
Sayfa No : 3/4
REZERVASYON GENEL İŞLEYİŞ Yayın Tarihi : 01.06.2016
PROSEDÜRÜ
Revizyon No. : 01

Revizyon Tarihi : 01.03.2018

3. Complimentary Konaklamalar

x Acentelere ait comp odalarda mutlaka CEO onayı alınıp sistem girişi yapılır. Şirketimizin comp
misafirleri için Yönetim Kuruluna rezervasyon bilgileri mail olarak gönderilir. (Bu isimler
dışındakilerin comp oda verme yetkisi yoktur!)

x Complimentary olarak konaklayacak olan odayı gönderen acentenin isminin önüne “ C_ ” ibaresi
eklenir. Örn: C_PEGAS
x Comp oda acenteden değil de şahıslardan geliyorsa “ GALERİ KRİSTAL ” acente kodunda takip
edilir ve rezervasyonun kim tarafından verildiği odanın not kısmına mutlaka yazılır. Ayrıca bu odalar
için gerekli vip işlemleri yapılır. Bu odalar için güncel comp fiyatı basılır.

x Yerel Yönetim, Askeri ve Kamu kurumlarından gelecek olan comp talepleri kurumun resmi mail
adresi üzerinden istenecek olup, gelen yazılı talep yönetim kurulu onayına sunulur. Yönetimin
onayının alınmasıyla birlikte merkez rezervasyon ofisine gönderilerek sisteme alınması sağlanır.

4. Acente rezervasyonları

x Acentelerin Erken Rezervasyon, gün promosyonları, revize fiyat ve özel fiyat aksiyonları ile yaptığı
satışların detayları sistemde tanımlı bulunmaktadır. Rezervasyon girişi sırasında bu indirimlerin veya
promosyonların sistem tarafından düşülüp düşülmediği mutlaka kontrol edilmelidir.

x Acentelerin ödeme durumlarına göre cash acenteler için Önbüro ve muhasebe çalışanlarının da
görmesi açısından info kısmına (tüm notların en önüne) mutlaka “GİRİŞTEN ÖNCE ÖDEME” notu
yazılır. Girişten bir gün önce cash acentelere ve otel muhasebelerine proforma gönderilecek, hafta
sonu girişleri için ise Cuma günü proforma gönderilecek.

x Merkez rezervasyonun bilgisi haricinde acente kodu açılmamaktadır. Acente kodları mutlaka
sistemdeki mevcut kodlara göre açılmalı ve gerekli tüm bilgiler profilin içine tanımlanmalıdır.
5. Münferit rezervasyonlar

x Herhangi bir acenteye bağlı olmadan şirketimiz aracılığıyla alınan rezervasyonlar için rezervasyon fişi
(2015) eksiksiz olarak doldurulacaktır. Diğer münferit tüm rezervasyon istekleri call center a
yönlendirilecektir.
x Fiyat bilgisi verilirken otel adı, giriş çıkış tarihi, oda tipi, kişi sayısı ve çocuk sayısına göre

fiyatlandırma yapılmalıdır. Ayrıca oda kapasitesi mutlaka dikkate alınmalı, kapasiteyi aşan
rezervasyonlarda alternatif oda tipleri sunulmalıdır.

x Münferit rezervasyonlar INDIVIDUAL acente profili içerisinden misafirin ödeme yaptığı para birimine
göre 2018 yaz TL, Usd, Euro veya Gbp kontrat kodlarından biri seçilecektir.
x Satış ofisi tarafından bildirilen güncel AFİŞE FİYATLAR esas alınarak oda fiyatı saptanır. Rezervasyon

fişi açılır ve imzalanır. Hiçbir zaman sözle indirim veya özel fiyat uygulaması talep edilemez.

Hazırlayan Onaylayan