Page 128 - GENEL MÜDÜR EL KITABI

Doküman No : PR.R01
Sayfa No : 4/4
REZERVASYON GENEL İŞLEYİŞ Yayın Tarihi : 01.06.2016
PROSEDÜRÜ
Revizyon No. : 01

Revizyon Tarihi : 01.03.2018

6. Web Rezervasyonları
x Online satış kanalları Booking.com, Expedia, Prestigia, OtelZ, Gts, Hrs etc.. dir. Bu kanallardan gelen
rezervasyonlarda ödeme notları mutlaka doğru şekilde kayıt edilmelidir.
Diğer online satış kanalımız ise www.crystalhotels.com.tr sitemizden rezervasyon yaptıran

misafirlerimizin rezervasyon girişi yapılırken;
x Acente kartı WEB REZ olarak seçilmelidir.
x Münferit rezervasyonlarda olduğu gibi ödeme yaptığı para birimine göre IND-Euro, USD, TL ya da

GBP kontrat kodlarından biri seçilir..
7. No-Show Uygulaması
x Giriş yapmayan odalarda, son dakika gelen iptallerde ve erken çıkış yapan odalarda kontratta
belirtilen maddelere göre no-show basılmaktadır.

x Acente, Önbüro ve muhasebe departmanına yazılı olarak no-show basılacağının bilgisi verilmelidir.
x Online kanallardan gelen iptaller veya erken çıkışlarda rezervasyon fişinin üzerinde belirtiği şekilde no-
show işlemi yapılmalıdır.

x Basılan tüm no-showlar sistemde NO-SHOW geliri olarak gösterilmelidir.
x Basılacak No Show lar Önbüro Müdürü tarafından Merkez Rezervasyon Müdürüne karar için gönderilir.
8. Go-Show Uygulaması
Rezervasyonu olmadığı halde misafirin kontratlı acente tarafından düzenlenmiş konaklama belgesi
(voucher) ile otele gelmesi veyahut rezervasyonu olan bir misafirin yanında ilave kişi getirmesi durumudur.

x Mesai saatleri içerisinde merkezi rezervasyon ofisine “Acente, Voucher no, giriş-çıkış tarihi, kişi sayısı
ve adı soyadı” yazılı olarak bildirilir. Oda kaydı ilgili rezervasyon görevlisi tarafından sistemde kayıt
altına alınır.

x Sorumlu rezervasyon görevlisi tarafından acenteye yazılı olarak bilgilendirme yapılır.
9. Rezervasyon Formları
Mail yolu ile gelen rezervasyonların formları merkez rezervasyon ofisi tarafından DOCV içerisine kayıt
edilecektir. Online olarak gelen rezervasyonların formları Önbüro departmanı tarafından sistemden
alınacaktır.

6. İLGİLİ DÖKÜMANLAR

Hazırlayan Onaylayan