Page 187 - GENEL MÜDÜR EL KITABI

Doküman No : YS.PR19

Sayfa No : 1/5
CALL CENTER PROSEDÜRÜ Yayın Tarihi : 10.02.2017

Revizyon No. : 02
Revizyon Tarihi : 01.03.2018

1. AMAÇ

Bu talimatın amacı, CRYSTAL HOTELS & NIRVANA otellerinde Call Center rezervasyonlarında bir sistem
oluşturmak.

2. KAPSAM
Bu talimat, tüm rezervasyon sürecini kapsar.

3. TANIMLAR

Call Back: Geri arama
EB (Early Booking): Erken rezervasyon
Force Major: Olağanüstü hal
Late Check out: Misafirin odasını otel standart oda boşaltma saatinden sonra boşaltması

Noshow: Rezervasyon iptallerinden dolayı rezervasyon sürecindeki konaklama ücretinin belli bir kısmın fatura
edilmesi
Full Noshow: Rezervasyon iptallerinden dolayı rezervasyon sürecindeki konaklama ücretinin tamamı fatura
edilmesi

ORS: Otel Rezervasyon Sistemi
Release Periyodu: Kontenjanlı odaların kesinleşmesi/kesinleşmemesi tarihi
Room Type: Oda tipi

RPTG (Repeat Guest): Tekrar gelen misafir
Upgrade: Misafirin daha iyi bir konaklama ünitesine aktarılması
Walk in: Rezervasyonsuz misafir

4. SORUMLULUK
Bu Prosedürün uygulamasından, Call Center Departmanı, Genel Müdürler, Muhasebe ve Ön büro departmanı
sorumludur.

5. UYGULAMA
5.1. Ödeme Detaylarının Belirlenmesi
5.1.1.1. Ödeme Tipi: Havale
Call Center, rezervasyon aşamasında misafirin rezervasyonu için ödeme tipini havale seçmesi durumunda

muhasebeden ödeme onayı alınır. Rezervasyonların sisteme kayıt edilmesi ödeme onayının alınmasına müteakip

Hazırlayan Onaylayan