Page 188 - GENEL MÜDÜR EL KITABI

Doküman No : YS.PR19

Sayfa No : 2/5
CALL CENTER PROSEDÜRÜ Yayın Tarihi : 10.02.2017

Revizyon No. : 02
Revizyon Tarihi : 01.03.2018

gerçekleşir. Ödeme onayı alınmayan rezervasyonlar sisteme kayıt edilmez. Ödeme notu Havale olarak

değiştirilir.
5.1.1.2. Ödeme Tipi: Kredi Kartı
Kredi kartı ile yapılan ödemeler ödeme notunu yazan personel tarafından kontrol edilecek olup, rezervasyon

kartı içerisine ödeme tutarı ve banka bilgisi girilir.
5.1.1.3. Ödeme Tipi: Girişte Ödeme
“Girişte ödeme” notu; Aynı gün ve ertesi gün satışlarında kullanılacak olup, rezervasyon kartı içerisine “Girişte
Ödeme” olarak yazılır.

5.2. Rezervasyon Detaylarının İşlenmesi
5.2.1. Rezervasyon aşaması: Rezervasyonlar Call Center personeli tarafından Sedna’ya girilir. Call center
görevlilerinin rezervasyon kartı üzerinde değişiklik ve iptal etme yetkileri yoktur. Rezervasyonlarda ki değişiklik

ve iptal işlemleri Merkez Rezervasyona gerekçeli açıklaması ile gönderilir. Merkez Rezervasyon tarafından yapılır.
5.2.1.1. Rezervasyon formları 2 nüsha şekilde hazırlanır. Bir nüsha misafire gönderilir bir nüsha rezervasyonda
kalır.

x Rezervasyonda kalan formlardaki detaylar yapılandırılır. Otellere ve rezervasyona dağılımı yapılacak olan
formların içerisinde yapılan satışa dair bütün detayla yer alır. (otel adı, konaklama tarihleri, oda tipi, kişi
sayısı, transfer bilgileri, konaklama ve transfer bedelleri, misafir istek ve diğer gerekli bilgiler vb.)
x Otel sorumluluğunda olan, herhangi bir Upgrade, late check out veya kullanım fazlası a la carte gibi

konularda; ‘otelde yardımcı olunabilir’, gibi bir söz kesinlikle verilmemelidir.
x Özel isteklerin, kurallarının detaylandırılması ayrıca yapılacak olup, dağıtımın tüm otellerde aynı
standartta olacak şekilde yapılması sağlanır.

5.2.2. Misafir Transferleri
x Transferler KHG bünyesinde anlaşma yapılan firma haricindeki şirket ve şahıslara kesinlikle
yönlendirilmeyecektir.

x Transfer bilgileri misafirlere gönderilen rezervasyon formlarında ayrıntılı şekilde yer alacaktır
x Havaalanı transferi sırasında, sorumlu şirketin kaptanı tarafından form teslim edilerek misafire dönüş
transferinin tüm detayları ayrıca iletilmiş olur.
x Rezervasyon aşamasında ödemesi alınmayan transfer ücretleri Önbüro tarafından yapılan bilgilendirme
doğrultusunda tahsilatı gerçekleştirilir.

x Transferler bilgilendirmesi call center tarafından yazılı olarak net bilgi akışı ile yapılacaktır.

Hazırlayan Onaylayan