Page 189 - GENEL MÜDÜR EL KITABI

Doküman No : YS.PR19

Sayfa No : 3/5
CALL CENTER PROSEDÜRÜ Yayın Tarihi : 10.02.2017

Revizyon No. : 02
Revizyon Tarihi : 01.03.2018

5.3. Satış Fiyat Detayları
5.3.1. Fiyatlandırma;
Call Center fiyatları hiçbir şekilde Acente satış fiyatlarının altında olamaz.

Call center, İç Pazar satışlarında iç Pazar kontrat fiyatları üzerinden EB bitiş dönemine kadar maksimum %30
(%20 EB ve %10 komisyon) düşülerek satış yapılır.
EB bitiş döneminden sonra %10 komisyon düşülerek satış yapılır.
Tüm otellerimizin Walk-in fiyatları Web fiyatlarımız ile aynı olur.

Misafirlerimiz otele geldiklerinde Ön bürolar tarafından ORS üzerinden fiyat bilgisi verilip, misafirlerimize Kredi
kartı ile taksitli veya tek çekim ödeme imkânı sunulur ve rezervasyonlarının tamamlanması otel ön büroları
tarafından gerçekleşir.
5.3.2. Konaklama Uzatma

Otelde konaklamakta olan misafirlerin uzatma talep etmeleri durumunda öncelikle tesis ve oda tipi müsaitliğine
bakılarak, Periyot ve Fiyat kırılmaları dikkate alınarak uzatma Önbüro yetkilisi tarafından verilir. Uzatma verilen
misafirin ödemesi yine Önbüro tarafından uzatma işlemleri esnasında tahsil edilmelidir. Uzatmaya dair Merkez
rezervasyon ve Call Center’a bilgilendirme maili yazılır.

5.4. İptal ve No Show Uygulaması
5.4.1. İptal Detayları

x Konaklamakta olan misafirlerin erken çıkış taleplerinde; Otel Genel Müdürleri durum tespiti yaparak,
NOSHOW uygulanıp uygulanmayacağına karar verir. Konu Merkez Rezervasyon ofise yazılı olarak
bildirilir. Misafirlerin FORCE MAJOR durumları haricinde para iadesi yapılmaz.
Misafirlerin C/in sırasında otelden ayrılma talep etmeleri durumunda;

x Giriş esnasında oda ve hizmet almadan ‘oteli beğenmedim, misafir çeşitliliği ve hizmet iyi değil’ gibi
mazeretler durumunda merkez ofis tarafından aksi belirtilmeden full noshow uygulanır.
x Otel Genel Müdürleri tarafından misafirlerinin memnuniyetsizlik nedenleri geçerli görülmesi durumunda
ilgili konu merkez rezervasyon müdürüne bildirilerek, alternatif çözüm ve kaydırma prosedürü uygulanır.

Başka bir Crystal hotele şartlar uygun olduğu takdirde değişiklik uygulanabilir.
5.4.2. No Show Detayları
x Yüksek doluluk oranları ve stoplu tarihlerde full noshow uygulanır.

x Misafirlerin rezervasyonlarını iptal talebi durumunda Release Periyodları baz alınarak ilgili otelin doluluk
oranı ve konaklama dönemine göre merkez ofis tarafından karar verilir.

Hazırlayan Onaylayan