Page 191 - GENEL MÜDÜR EL KITABI
P. 191
Doküman No : YS.PR19
Sayfa No : 5/5
CALL CENTER PROSEDÜRÜ Yayın Tarihi : 10.02.2017
Revizyon No. : 02
Revizyon Tarihi : 01.03.2018
5.7. Misafir Memnuniyetine Yönelik Uygulama
Giriş anında veyahut tesiste konaklamakta olan call center misafirlerimizin ciddi sorun teşkil eden sorunlarını
(mahkemeye intikal edecek seviyede) çözüme kavuşturmak adına gelen her talep ciddiyetle ele alınıp, otel
yönetimi, call center yetkilisi ve merkez misafir ilişkileri sorumlusuna vakit kaybedilmeden mail yolu ile bildirimi
yapılacaktır.
Tesislerimizin yüksek doluluk rakamlarına ulaştığı dönemlerde (özellikle yüksek sezonda) Call Center misafirleri
başka tesise yönlendirilmesi gereken durumlarda gerekli görüşmeyi satışı yapan call center çalışanı tarafından
yapılacaktır. Call center tarafından kaydırma işlemine ikna edilmeyen misafirler önbürolar tarafından
zorlanmayacaktır.
6. İLGİLİ DOKÜMANLAR
Hazırlayan Onaylayan
