Page 190 - GENEL MÜDÜR EL KITABI
P. 190
Doküman No : YS.PR19
Sayfa No : 4/5
CALL CENTER PROSEDÜRÜ Yayın Tarihi : 10.02.2017
Revizyon No. : 02
Revizyon Tarihi : 01.03.2018
x Release periyodlar Crystal Hotels tarafından şartlara göre değiştirilebilir. Bu durumda Call Centera bilgi
verilerek uygulanması sağlanır.
x Düşük sezonda Misafirlerimiz 3 gün öncesine kadar rezervasyonlarını No showsuz iptal edebilirler.
x Rezervasyon iptallerinin Düşük sezonda son 3 gün içerisinde yaptırmak isteyen misafirlerimize 1 gün No
Show uygulanır.
5.5. Repeat Uygulaması 5 Gün ve Üzeri ( Call Center Rezervasyonları için )
Misafirlerimizin Call Center üzerinden bir önceki rezervasyonlarının 5 gece ve üzerinde olması durumunda yeni
rezervasyonlarının gecelemesi 4 gece ve üzeri ve Otel müsaitliği söz konusu ise EB dönemi bitimine kadar
yapılacak rezervasyonlarda aşağıdaki koşullar uygulanır.
Otel SPA larında indirim verilir. (Otel tarafından call centera bilgi verilir)
Misafirin rezervasyon yaptırdığı Oda tipine göre deniz manzaralı odaya veya bir üst kategorideki odaya oda
müsaitlik durumuna göre Upgrade edilir. (Suit odalar ve Nirvana Hariç )
Tüm otellerimizde ücretsiz A’la Carte Restaurantlar müsaitlik doğrultusunda ek olarak verilebilir. (Nirvana
otelimizde VIP Restaurant, Steak House, tepenyaki ve mermaid hariç)
Yukarıda belirtilen şartlar BAYRAM, Yılbaşı ve özel günlerde uygulanamaz.
Bu hizmetlerin sağlıklı işleyebilmesi için oteller tarafından call center a yazılı bilgi akışı sağlanır.
5.6. Otellere Gelen Rezervasyon Talepleri Uygulaması
x Her otelin santraline gelen rezervasyon taleplerinde ilgili personel Ön Büro Hizmetleri Talimatı
TL.FO.5 > Misafir Görüşmeleri > 5.3.2. Gelen Telefonların Karşılanması doğrultusunda
misafirin adı soyadı, cep telefonu numarası ve şehri ile birlikte rezervasyon yaptırmak istediği otelin adı,
konaklama tarihi, oda tipi ve kişi sayılarını Call Center arama takip listesine yazarak
callcenter@kilithg.com adresine mail yolu ile iletir.
x Otel santrallerine gelen telefonlarda misafirlere 4440558 numaralı telefonu arayın tarzında yönlendirme
yapılmayacaktır. (İlk maddede yazılı olan detayları vermek istemeyen misafirler bu doğrultuda
yönlendirilecektir)
Hazırlayan Onaylayan
