Page 37 - การหาข้อมูลทางการตลาด

37

1.2 ปัญหาเกี่ยวกับการเลือกลูกค้าเป้าหมายในยุคของแนวความคิดทางการตลาดที่ มุ่งเน้นไปที่ตัว

ผู้บริโภค ก่อนที่ผู้ผลิตจะทําการตัดสินใจว่าจะผลิตสินค้าอะไรออกสู่ตลาดดี จะต้อง ทําการศึกษาก่อนว่าใคร

จะเป็นผู้ใช้สินค้าเหล่านั้น เพศ วัย รายได้ อาชีพ การศึกษา รูปแบบการ ดํารงชีวิต ฯลฯ ตลอดจนตลาดผู้ใช้

สินค้านั้นมีขนาดใหญ่เล็กเพียงใด หรือศักยภาพของตลาดที่ พอจะสามารถพัฒนาขึ้นมา โดยสร้างความ

ต้องการลูกค้ากลุ่มใหม่ในทุกๆ ตลาดอยู่แล้ว แต่ใน ความเป็นจริงหาเป็นเช่นนั้นไม่ นักการตลาดไม่สามารถ
เข้าไปสนองต่อความต้องการในทุกๆ ตลาดได้ จะต้องเลือกแบ่งส่วนตลาดออกมาเป็นส่วนย่อย แล้วกําหนด

กลุ่มลูกค้าเป้าหมายลงไปให้ ชัดเจนว่าเป็นใคร เพื่อจะได้สนองตอบต่อความต้องการนั้นได้เต็มกําลัง

ความสามารถและ ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจํากัด

1.3 ปัญหาเกี่ยวกับพนักงานขาย ในกิจการทุกแห่งจะประสบปัญหาเรื่องการคัดเลือก ดูแล ส่งเสริม

พนักงานขายให้มีคุณภาพ มีความสามารถ และมีวิญญาณรักงานขายอย่าง แท้จริง ซึ่งในปัจจุบันได้มีการ

ฝึกอบรมแนะนําเกี่ยวกับเทคนิควิธีการขายสมัยใหม่ ให้เข้ากับ ยุคสมัยของการตลาด มีการจัดสัมมนา

ประชุม แลกเปลี่ยนความคิดเห็นและประสบการณ์ระหว่าง พนักงานขายด้วยกัน และระหว่างพนักงานขาย

กับพนักงานฝ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง อีกทั้งพนักงานขาย กับผู้บริหารระดับสูงขึ้นไป เครื่องมือประการสําคัญของ

การควบคุมการขาย ได้แก่ รายงานผลการ ปฏิบัติการขายซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างมากในการวิเคราะห์ผล

การปฏิบัติงานจริงกับแผนการขาย ที่ได้ตั้งไว้ตั้งแต่แรกแล้วต่อจากนั้นจะสามารถจัดการกับความคลาด
เคลื่อนที่เกิดขึ้นในระหว่างแผน กับผลการปฏิบัติงานจริง แต่ในทางปฏิบัติแล้วพนักงานขายมักจะไม่นิยมทํา

รายงานผลการ ปฏิบัติการขาย อาจจะเนื่องมาจากธรรมชาติของผู้ที่เป็นพนักงานขายไม่ชอบลักษณะงานที่

เป็นระเบียบแบบแผนหรือกฎตายตัวเพราะจะรู้สึกว่าตนถูกบีบบังคับให้อยู่ในกรอบ ไม่อิสระ ดังนั้น เมื่อ

พนักงานไม่นิยมทํารายงานผลการปฏิบัติงาน ก็จะทําให้ขาดข้อมูลพื้นฐานในการวิเคราะห์ ปัญหาที่เกิดขึ้น

1.4 ปัญหาเรื่องหีบห่อหรือบรรจุภัณฑ์ หีบห่อหรือบรรจุภัณฑ์เปรียบเสมือนอาภรณ์ ของสินค้า เป็น

ส่วนประกอบที่สําคัญที่ผู้บริโภคจะใช้เป็นเครื่องประเมินสินค้าที่อยู่ภายในหีบห่อ ทํา ให้สินค้าสวยงาม น่าซื้อ

น่าใช้ขึ้น เป็นส่วนปกป้อง คุ้มกันความเสียหายอันอาจจะเกิดขึ้นจากการ กระทบกระแทกของการขนส่ง

นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือช่วยในการโฆษณาสินค้าและส่งเสริมการ ขายไปในตัวด้วย เมื่อสินค้าถูกจัดวางบน
ชั้นเคียงคู่ไปกับสินค้าของคู่แข่งขัน หีบห่อเป็นสิ่งที่สามารถสร้างความแตกต่าง รวมทั้งสร้างความโดดเด่น

ให้แก่สินค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลต่างๆ ที่ต้องอาศัยการส่งเสริมการขายเป็นตัวกระตุ้นยอดขาย

การใช้หีบห่อมีส่วนช่วยได้มาก