Page 44 - การหาข้อมูลทางการตลาด

44

แนวทางการแก้ไขปัญหาของผู้ประกอบการ

การดําเนินงานขององค์กรธุรกิจมักจะต้องประสบปัญหาเสมอ ทั้งนี้เนื่องมาจา

ทั้งนี้เนื่องมาจากการ เปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจ สังคม การเมือง เทคโนโลยี เป็นต้น

ปัญหาส่วนใหญ่จะ เป็นปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ปัญหาด้านการตลาด ปัญหาด้านการขาย ปัญหาด้านการ

ส่งเสริม การขาย เมื่อประสบปัญหาผู้บริหารองค์กรจําเป็นจะต้องแก้ไขปัญหาต่างๆ เหล่านั้นโดยไม่ชักช้า

ผู้ประกอบการอาจจะแก้ไขปัญหา (Problem Solving) ด้วยวิธีการได้หลายวิธี ซึ่งโดยทั่วไป สามารถ

แบ่งแนวทางแก้ไขปัญหาของผู้ประกอบการได้เป็น 3 ลักษณะ ดังนี้

1) การแก้ไขปัญหาโดยวิธีการทางวิทยาศาสตร์ (Scientific Method) เป็นการแกข ปัญหาโดยใช้การ

วิจัยการตลาด ซึ่งเป็นการศึกษาค้นคว้าข้อเท็จจริงเพื่อตอบคําถามอย่างมีระเบียบ ระบบที่ชัดเจน การวิจัย

การตลาดอาจจะกระทําได้ 2 วิธี คือ

1.1 การทําวิจัยภายในองค์กร (Desk Research) เป็นการวิจัยที่จัดกระทําภายใน สํานักงาน ไม่ต้อง

ออกไปเก็บรวบรวมข้อมูลสนามและเสียค่าใช้จ่ายน้อย แต่ข้อมูลที่ได้รับมักไม่ลึกซึ่ง อาจจะไม่สามารถแก้ไข

ปัญหาทางการตลาดได้อย่างได้ผลและมีประสิทธิภาพ การเก็บข้อมูลมักใช้ ข้อมูลทุติยภูมิที่มีอยู่ทั้งภายในและ

ภายนอกองค์กรธุรกิจ ซึ่งเป็นข้อมูลที่มีผู้วิจัยไว้แล้ว ข้อมูล เหล่านั้น ได้แก่

• ข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภค เช่น พฤติกรรมการซื้อ รายได้รสนิยม • ข้อมูลของคู่แข่งขัน เช่น คุณภาพ

ราคา รูปแบบผลิตภัณฑ์

• ยอดขายย้อนหลังประมาณ 3-5 ปี

1.2 การวิจัยสนาม (Field Research) เป็นการวิจัยที่ต้องออกปฏิบัติการนอกองค์กร หรือภาคสนาม

กล่าวคือ การเก็บรวบรวมข้อมูลจะต้องออกไปเก็บยังแหล่งต้นตอ เช่น ลูกค้า พ่อค้าส่ง พ่อค้าปลีก

ห้างสรรพสินค้า เป็นต้น ข้อมูลที่ใช้ในการวิจัยจะเป็นข้อมูลปฐมภูมิ ข้อมูลที่ได้จากการ วิจัยสนามจะตรง

ประเด็นปัญหา สามารถนําไปแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่เป็นการ ลงทุนที่ค่อนข้างสูง และผู้วิจัย

จะต้องมีความรู้ มีประสบการณ์ด้านระเบียบวิธีวิจัยและด้านการตลาด เป็นอย่างดี ดังนั้นการวิจัยสนามจึง

เป็นเรื่องยาก