Page 75 - ilovepdf_merged_Neat4 ف ث

‫أﺳﺎﺳﯿﺎت اﻟﺘﺴـﻮﯾـﻖ اﻟﻔﻨـﺪﻗﻰ‬
‫==========================================‬
‫‪ ‬ﺧﻄ ﺔ اﻟﻌﻤ ﻞ‪ :‬ﺗﺘﻀ ﻤﻦ اﻟﺨﻄ ﻮات اﻟﻤﻄﻠ ﻮب اﺗﺒﺎﻋﮭ ﺎ ﻟﺘﺤﻘﯿ ﻖ اﻻھ ﺪاف‬

‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ واﻟﺰﻣﻦ اﻟﻼزم ﻻﻧﮭﺎﺋﮭﺎ واﻟﻤﺴﺌﻮل ﻋﻦ اﻟﺘﻨﻔﯿﺬ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻤﯿﺰاﻧﯿ ﺔ )اﻟﺘﻜ ﺎﻟﯿﻒ اﻟﺘﺴ ﻮﯾﻘﯿﺔ( ﺑﺤﯿ ﺚ ﺗﻐﻄ ﻰ ﺟﮭ ﻮد اﻟﺒﯿ ﻊ اﻟﺸﺨﺼ ﻰ‬
‫واﻻﻋﻼن واﻟﺘﺮوﯾﺞ واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وﻏﯿﺮھﺎ ﻣﻦ اﻻﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺰﯾﺞ اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﻰ اﻟﻔﻨﺪﻗﻰ‬
‫ﻧﻈﺮا ﻟﻠﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻤﯿ ﺰ ﺑﮭ ﺎ اﻟﺨ ﺪﻣﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗﯿ ﺔ‪ ,‬ظﮭ ﺮ إﺗﺠ ﺎه ﺟﺪﯾ ﺪ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻔﻜﺮ اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﻲ اﻟﻤﻌﺎﺻﺮ ﯾﺮى أن اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻷرﺑﻌﺔ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ اﻟﻤﻜﻮﻧﺔ ﻟﻠﻤﺰﯾﺞ‬
‫اﻟﺘﺴ ﻮﯾﻘﻲ ‪ 4 P’s‬اﻟﺘ ﻲ ﻗ ﺪﻣﮭﺎ ﺧﺒﯿ ﺮ اﻟﺘﺴ ﻮﯾﻖ اﻻﻣﺮﯾﻜ ﻰ ‪ Borden‬ﻓ ﻲ ﻋ ﺎم‬
‫‪ 1962‬وطﻮرھ ﺎ اﻟﻜﺜﯿ ﺮﯾﻦ ﻣ ﻦ ﺑﻌ ﺪه‪ ,‬ﻟ ﻢ ﺗﻌ ﺪ ﻛﺎﻓﯿ ﺔ ﻟﺘﻜ ﻮﯾﻦ اﻟﻤ ﺰﯾﺞ اﻟﺘﺴ ﻮﯾﻘﻲ‬

‫ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت وﻣﻨﮭﺎ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ‪.‬‬

‫وﯾ ﺮى ھ ﺬا اﻹﺗﺠ ﺎه ﺿ ﺮورة إﺿ ﺎﻓﺔ ﺛﻼﺛ ﺔ ﻋﻨﺎﺻ ﺮ أﺧ ﺮى ﻟﯿﺤﺘ ﻮي‬
‫اﻟﻤﺰﯾﺞ اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﻲ اﻟﻔﻨﺪﻗﻰ ﻋﻠ ﻰ ﺳ ﺒﻌﺔ ﻋﻨﺎﺻ ﺮ ﺗﻌ ﺮف ب ‪ 7P’s‬وھ ﺬه اﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ‬
‫اﻟﺜﻼﺛ ﺔ اﻟﻤﻀ ﺎﻓﺔ ھ ﻲ اﻷﻓ ﺮاد ‪ People‬اﻟ ﺬﯾﻦ ﯾﻘﻮﻣ ﻮن ﺑ ﺄداء وﺗﻮزﯾ ﻊ اﻟﺨﺪﻣ ﺔ‪,‬‬
‫واﻟﻤﻜﻮﻧﺎت اﻟﻤﺎدﯾ ﺔ ‪ Physical assets‬اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻷداء وﺗﻮزﯾ ﻊ اﻟﺨﺪﻣ ﺔ‪ ,‬إﺿ ﺎﻓﺔ‬
‫إﻟﻰ آﻟﯿ ﺎت ﺟﻤ ﻊ اﻟﺨﺪﻣ ﺔ ‪ Process‬وھ ﻲ ﻛﺎﻓ ﺔ اﻟﺴﯿﺎﺳ ﺎت واﻹﺟ ﺮاءات اﻟﻤﺆدﯾ ﺔ‬

‫إﻟﻰ ﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ‪.‬‬

‫وﯾﻌ ﺮف اﻟﻤ ﺰﯾﺞ اﻟﺘﺴ ﻮﯾﻘﻲ ﺑﻤﺠﻤﻮﻋ ﺔ اﻷﻧﺸ ﻄﺔ اﻟﺘﺴ ﻮﯾﻘﯿﺔ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠ ﺔ‬
‫واﻟﺘﻲ ﺗﻮﺟﮫ ﻟﻠﻌﻤﯿﻞ ﻹﺷﺒﺎع إﺣﺘﯿﺎﺟﺎﺗﮫ واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ رﺿ ﺎه وﺗﻌﺎﻣﻠ ﮫ اﻟﻤﺴ ﺘﻤﺮ‬
‫ﻣﻊ اﻟﻔﻨﺪق‪ ,‬ﻓﮭﻰ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﻔﺎﻋﻞ ﺗﺘﻢ ﺑﯿﻦ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺘﻐﯿﺮة اﻟﺘﻰ ﺗ ﺆﺛﺮ ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﻗﺮار اﻟﻌﻤﯿﻞ ﺑﺎﻟﺸ ﺮاء‪ .‬وﯾﻘ ﻊ ﻋﻠ ﻰ ﻋ ﺎﺗﻖ رﺟ ﺎل اﻟﺘﺴ ﻮﯾﻖ اﻟﺘﻮﺻ ﻞ اﻟ ﻰ اﻟﻤ ﺰﯾﺞ‬
‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﻰ اﻻﻣﺜﻞ اﻟﺬى ﯾﺤﻘﻖ أﻓﻀﻞ ﻋﺎﺋﺪ ﻻﻧﺸﻄﺔ اﻟﻔﻨﺪق اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وإﻧﻄﻼﻗ ﺎ ﻣ ﻦ‬

‫‪- 73 -‬‬