Page 76 - ilovepdf_merged_Neat4 ف ث
P. 76
أﺳﺎﺳﯿﺎت اﻟﺘﺴـﻮﯾـﻖ اﻟﻔﻨـﺪﻗﻰ
==========================================
أھﻤﯿﺘﮫ ﺧﺼﺼﻨﺎ ھﺬا اﻟﺠ ﺰء اﻟ ﺬي ﯾﮭ ﺪف إﻟ ﻰ إﺑ ﺮاز ﻋﻨﺎﺻ ﺮ اﻟﻤ ﺰﯾﺞ اﻟﺘﺴ ﻮﯾﻘﻲ
اﻟﻔﻨ ﺪﻗﻰ ﻣ ﻊ إظﮭ ﺎر اﻟﺘ ﺮاﺑﻂ واﻟﺘﻜﺎﻣ ﻞ ﺑﯿﻨﮭ ﺎ ,ودورھ ﺎ ﻓ ﻲ إﻧﺠ ﺎح اﻹﺳ ﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ
اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﻨﺎدق.
.1اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﻔﻨﺪﻗﻰ:
ﯾﺘﻤﺜﻞ أﺳﺎﺳﺎ ﻓﻰ ﺗﻮﻓﯿﺮ اﻟﻤﺒﯿ ﺖ واﻟﻮﺟﺒ ﺎت واﻟﺨ ﺪﻣﺎت اﻟﺘﺮﻓﯿﮭﯿ ﺔ ﻟﻠﻨﺰﯾ ﻞ
واى ﺷﻰء ﯾﻤﻜ ﻦ ان ﯾﻘ ﺪم ﻟﻠﻨﺰﯾ ﻞ ﻻﺷ ﺒﺎع ﺣﺎﺟ ﺔ أو رﻏﺒ ﺔ .واﻋ ﺪاد اﻟﻔﻨ ﺪق ﻻداء
ھﺬه اﻟﻤﮭﻤﺔ ﯾﺒﺪأ ﺑﺎﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﺷﺮاﺋﺢ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﺴﺘﮭﺪﻓﯿﻦ واﺣﺘﯿﺎﺟ ﺎﺗﮭﻢ ﺛ ﻢ ﺗ ﺄﺗﻰ
ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻧﺸﺎء اﻟﻔﻨﺪق ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت وﻧﻮﻋﯿ ﺔ اﻟﺘﺴ ﮭﯿﻼت واﻟﺨ ﺪﻣﺎت اﻟﺘ ﻰ
ﺗﻼﺋﻢ اﻟﺸﺮاﺋﺢ اﻟﻤﺴﺘﮭﺪﻓﺔ.
وﺗﺘﺼﻒ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗﯿﺔ ﺑﻌﺪد ﻣﻦ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺘﻰ ﺗﻤﯿﺰھ ﺎ ﻣﺜ ﻞ ﻋ ﺪم
ﻗﺎﺑﻠﯿﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺲ ﻋﻠﻰ ﻧﺤﻮ ﺣﺴﻰ ،وﻋﺪم ﻗﺎﺑﻠﯿﺘﮭ ﺎ ﻟﻠﺘﺨ ﺰﯾﻦ ﻓﺎﻧﺼ ﺮاف اﻟﻌﻤﯿ ﻞ
دون ﺣﺼﻮﻟﮫ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﯾﻌﻨﻰ ﺿﯿﺎع ﻓﺮﺻﺔ ﺑﯿﻌﯿ ﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻔﻨ ﺪق ،وﻋ ﺪم ﻗﺎﺑﻠﯿ ﺔ
اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻼﻧﻔﺼﺎل ﻓﺎﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﺒﺎﺷ ﺮ ﺑ ﯿﻦ اﻟﺨﺪﻣ ﺔ وﻣﻘ ﺪﻣﮭﺎ ﻣ ﻦ ﺟﮭ ﺔ واﻟﻌﻤﯿ ﻞ ﻣ ﻦ
ﺟﮭﺔ اﺧﺮى ،واﺧﯿﺮا ﻋ ﺪم ﻗﺎﺑﻠﯿﺘﮭ ﺎ ﻟﻠﺘﺠ ﺎﻧﺲ وﺻ ﻌﻮﺑﺔ اﻟﺘﻨﻤ ﯿﻂ اى ﻋ ﺪم ﺛﺒ ﺎت أو
اﺗﺴﺎق اﻻداء اﻟﺨﺪﻣﻰ ﻗﺎﻟﺨﺪﻣﺔ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻣﻦ ﻓﻨﺪق ﻻﺧﺮ وﻣ ﻦ ﺷ ﺨﺺ ﻻﺧ ﺮ داﺧ ﻞ
اﻟﻔﻨﺪق وﻣﻦ وﻗﺖ ﻻﺧﺮ ﻟﻨﻔﺲ اﻟﺸﺨﺺ داﺧﻞ اﻟﻔﻨﺪق.
أن ﻛﺎﻓﺔ اﻻﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﺼﻤﯿﻢ واﻧﺘﺎج ﻛﻞ ﻣﺎ ﯾﺤ ﯿﻂ ﺑ ﺎﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﻔﻨ ﺪﻗﻰ
ﻓﯿﻤﻜﻦ أﻋﺘﺒﺎر ﻟﻠﺒﯿﺌﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﻘﺪم ﻓﯿﮭ ﺎ اﻟﺨﺪﻣ ﺔ اﻟﻔﻨﺪﻗﯿ ﺔ )ﻛ ﺰى اﻟﻌ ﺎﻣﻠﯿﻦ واﻟﻤﻮﺳ ﯿﻘﻰ
اﻟﺪاﺧﻠﯿ ﺔ واﻟﻤﻘﺎﻋ ﺪ اﻟﻤﺮﯾﺤ ﺔ ﻓ ﻰ اﻟﻤﻄﻌ ﻢ( ﺑﻤﺜﺎﺑ ﺔ ﺗﻐﻠﯿ ﻒ وﺗﻌﺒﺌ ﺔ ﻟﮭ ﺎ Product
Packingواﻟﺘﻰ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻣﺆﺷ ﺮ ﻟﻠﺠ ﻮدة ،ﻋﻠ ﻰ ﻋﻜ ﺲ ﻣ ﺎ ﯾﺒ ﺪو ظﺎھﺮﯾ ﺎ أن ھﻨ ﺎك
ﻏﯿﺎﺑﺎ ﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺘﻐﻠﯿﻒ واﻟﺘﻌﺒﺌﺔ ﻧﻈﺮا ﻟﻄﺒﯿﻌﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﻔﻨﺪﻗﻰ اﻟﻐﯿﺮ ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻤﺲ.
- 74 -
