Page 148 - Transport

‫للمنظ مة‪ ،‬مع الأ خذ في الاعت بر ال ظ وف المت ي ة وتحد يد الإ طر الن ظ ي‬
‫والعملي للب امج والأنشطة التي تشبع هذه الاحتيرجرت"‪)78(.‬‬

‫هذا ويتمثل لب و جوه تنم ية ال موا د الب ش ية في الن ظ لكر فة ال عرملين‬
‫برلمنش ة على أنهم موا د تمتلكهر تبعرً لش وط معي نة‪ ،‬ويت حتم علي هر ا ستتثمر هر‬
‫لتحقي أكب فرئدة منهر‪ )79(.‬لذا كرن من الض و ي إلقرء الضوء والت كي على‬

‫التد يب‪.‬‬
‫حيث يعتب إهتمرم المنش ة برل تد يب مو مرً ونرب عرً من إهتمرم هر و ستعيهر‬

‫لتحقي الجودة فيمر تقدمه من خدمرت‪ ،‬ذلك أ نه من منط ل غبت هر في تحق ي‬
‫مستااتوأ متمياا ماان الجااودة؛ فإنهاار تضااع التااد يب ماان ضاامن أهاادافهر‬
‫الإستات اتيجية‪ ،‬وتقاوم برلاستاتثمر فياه والتخطايط والتنفياذ المستاتم والفعارل‬
‫لأنشتطه وب امجه‪ ،‬وغ س ال غبة في تعلم كل مر هو جد يد في ن فوس جم يع‬
‫العاارملين بهاار‪ ،‬وصااولاً إلااى ماار يستاامى برلمنشاا ة دائمااة الااتعلم ‪Learning‬‬

‫‪)80(.Organization‬‬
‫هذا و قد أ شر ت الكتر برت إ لى أن ال تد يب يعت ب م كون أستر ستي ل جودة‬
‫الخدمة في صنرعة ال ضيرفة‪ )81(،‬و هو مر ي تبط كث ي اً بتحق ي جودة خدمرت‬
‫النقل الجوي بصفة عر مة ن ظ اً لا تبر طه الوث ي برل خدمرت الجو ية ع لى متن‬

‫الطرئ ات‪.‬‬
‫فااي هااذا الإطاار ‪ ،‬يمكاان تعريييف التييدريب علااى أنااه النشاارط المخطااط‬
‫والمستتم ‪ ،‬لتستهيل ت ويد العرملين المستتهدفين أو الجدد أو ال قدامى برلمعلو مرت‬
‫والخ ب ات والم هر ات‪ .‬ف ضوً عن ت ع يفهم ب حدث ال ستبل لأداء ع مل م عين‪،‬‬
‫وكذا أحدث التطو ات العلمية والمهنية الم تبطة ب داء هذا العمل‪ ،‬وذلك ب هدف‬
‫الت ثي الإيجربي على ستلوكهم وقد اتهم والا تقرء بمستتوأ جودتهم ومسترعدتهم‬
‫على الأداء بط يقة أفضل‪ ،‬وبرل ترلي تح ستين جودة المنت جرت وال خدمرت‪ ،‬و هو‬

‫إمر أن يتم ب ستلوب ف دي أو ج مرعي‪ )82(.‬ك مر أ نه يعت ب " ا ستتثمر في ف ي‬
‫العمل برلمنظمة‪ ،‬وأنه يعتب في بيئة الأعمرل الحرلية مصد ًا فعلي ًر من م صرد‬

‫العرئد على أس المرل المستتثم "‪)83(.‬‬

‫‪ .1/1‬أهداف التدريب‪:‬‬
‫يشاي البارحثون إلاى أن مان أهام أهاداف تاد يب العارملين فاي قطارع‬
‫الخدمرت؛ تخفيض الفت ة الو مة لت قديم ال خدمرت للع موء‪ ،‬وتح ستين ستلوكيرت‬
‫وت ص فرت ال عرملين‪ .‬الأما ا لذي ي ياد من م ستتوأ قباول الع موء للخادمرت‬

‫المقد مة وت ك ا ط لبهم ل هر‪ )84(.‬كذلك تد يب ال عرملين للو صول إ لى تحق ي‬
‫أفضل أداء في إطر التحستين المستتم لجودة الخدمرت‪)85(.‬‬

‫‪001‬‬