Page 152 - Transport

‫التعلايم والتاد يب للعارملين مان كرفاة المستاتويرت‪ .‬هاذا وقاد ستارعدت مختلاف‬
‫الممر سترت الستربقة على إعردة إحيرء الخ طوط الب يطرن ية من خول الا ستتثمر‬
‫في ال تد يب‪ .‬ك مر سترهم ذ لك في مر و صلت إل يه من الق يردة وال جودة في خد مة‬
‫عموئ هر‪ ،‬و في ت كوين صو تهر الذهن ية ك كث ش كرت الط ي ان تف ضيوً في‬

‫العرلم‪)90(.‬‬
‫في هذا الإ طر أي ضرً‪ ،‬ت جد الإ شر ة إ لى أن ق طرع ال موا د الب ش ية‬
‫برلشاا كة يتكااون ماان ستاات إدا ات؛ منهاار إدا ة التااد يب‪ ،‬وإدا ة التعلاايم‬
‫والخدمرت‪ .‬هذا وقد أ شر ت إ حدأ الد ا سترت أن لأي عر مل برلخطوط الجو ية‬

‫الب يطرنية " خطة لتطوي مستتقبله الوظيفي"‪)91(.‬‬
‫م مر ستب يت ضح أن ش كة الخ طوط الجو ية الب يطرن ية تعت ب م ثرلاً‬
‫نرجحرً لش كرت الطي ان التي تتبع ستيرسترت فعرلة لوستتثمر في تنم ية موا د هر‬
‫البش ية‪ ،‬وستيرستة واضحة لهر أهداف محددة لتد يب العرملين بهر‪ .‬كمر يتبين أن‬
‫وضاع ستيرستاة منرستابة لتنمياة الماوا د البشا ية‪ ،‬والاستاتخدام الفعارل للبا امج‬
‫التد يب ية‪ ،‬قد سترهم في إن قرذ الخ طوط الجو ية الب يطرن ية‪ ،‬بل وقيردت هر ن حو‬

‫التمي ‪.‬‬

‫‪ .2/2/1‬تجربة شركة الخطوط الجوية الملكية الهولندية )‪:(KLM‬‬
‫تعاد الخطاوط الجوياة الهولندياة مان باركو ة شا كرت الطيا ان التاي‬
‫إهتمات كثيا اً باإدا ة التاد يب بهار‪ ،‬وتاوفي مجموعاة مان البا امج التد يبياة‬
‫المتنوعة‪ ،‬ستعيرً و غب ًة منهر لتحقي مستتويرت ستومة م تف عة‪ ،‬وا متوك موا د‬
‫بش ية كفء ومتمي ة‪ ،‬الأم الذي ينعكس على كفرءة أدائهر وجوده خدمرتهر في‬

‫ظل حدة المنرفستة على السترحة الدولية‪)92(.‬‬

‫هذا وتح الش كة ع لى ت نوع ال ط ال تي تتبع هر ل تد يب ال عرملين‬
‫بهر‪ ،‬و تدمج مر بين ال تد يب دا خل الع مل وال تد يب خر ج الع مل‪ ،‬ع لى ستبيل‬
‫المثرل؛ فهي ت قوم ب تد يب الم ضيفين ال جويين ال جدد بن ظرم الف صول الد ا ستية‬
‫لإمدادهم ب سترستيرت التد يب على خدمة الم سترف ين‪ ،‬ب عدهر يط لب منهم إظ هر‬
‫مهر اتهم في تقديم الخدمرت عمليرً على ال طرئ ات ت حت إ ش اف ومترب عة ذوي‬
‫الخب ة في هذا المجرل‪ )93(.‬وذلك ح صرً منهر ع لى تم كنهم من الأداء وبرل ترلي‬

‫جودة تقديمهم للخدمرت على الطرئ ات‪.‬‬

‫‪ .3/2/1‬تجربة شركة طيران سوث ويست ‪:SouthWest‬‬
‫أد كت ش كة ستوث ويستت الأم يكية ج يداً قي مة ال عرملين في تحق ي‬
‫نجرحهر‪ ،‬وإيجرد مي ة تنرفستية قو ية ل هر‪ .‬من هذا المنط ل ت ح ع لى اقت نرء‬
‫العنرص البش ية ذات ال جودة العرل ية والم هر ات الو مة لأداء الأع مرل‪ ،‬و في‬

‫المقربل فهي توف لهم بيئة عمل م نة وممتعة‪ ،‬وأجو وحواف منرستبة‪ ،‬وف‬

‫‪008‬‬