Page 18 - Transport

‫الأنشهه ة والخههدمات المرتب ههة بتكنولوجيهها المعلومههات والإتصههالات وتقههديم‬
‫الاستشهارات فهي اهاا المجهال‪ ،‬وبصهفة خاصهة لق هاع ال يهران المهدني فهي‬

‫جم ورية مصر العربية وخارج ا‪)57(.‬‬

‫ب اا يكون قد تم إلقاء ال ضوء ع لى العنا صر الأسا سية لمنظو مة الن قل‬
‫الجوي‪ .‬إلا أنا عند الحديث عن النقل الجوي ي جب ألا يتم إغ فال الإ شارة إ لى‬
‫العنصر البشري من العاملين في ااا الق اع والاين يمثلوا عنصراً ااماً؛ حيث‬
‫تقع علي م مسئولية تشييل والتحكم في جميع العناصر السابق الإشارة إلي ا‪)58(.‬‬
‫كالك فإن الم سافرين وال سائحين ع لى ا لرحلات الجو ية ي شكلون عن صراً من‬
‫عناصهر بيئهة النقهل الجهوي‪ ،‬الهك أنها بهدون م فإنها لا فائهدة مهن وجهود كافهة‬

‫العناصر السابق الإشارة إلي ا‪.‬‬

‫اههاا وبعههد اسههتعراض العناصههر الأساسههية المشههكلة لمنظومههة النقههل‬
‫الجوي‪ .‬يتم التركيز ع لى خدمات الن قل ال جوي ال تي ت قدم ا شركات ال يران‬

‫حيث أن ا اي التي تتعامل مع السائح بصورة مباشرة‪.‬‬

‫ثانياً‪ :‬تأصيل الخدمات عام ًة وخدمات النقل الجوي خاص ًة‬

‫تعتبر الخدمات اي ال صناعة الأك ثر ن مواً في ال عالم‪ ،‬وال سياحة أ سرع‬
‫الشرائح نمواً في ق اع الخدمات‪ ،‬الك أن السيهاحة تتعامل أساساً مع الخد مهات‬

‫أكثر من تعامل ا مع السلع‪)59(.‬‬
‫ااا وقد أشارت الدراسات إلى أن أام العقبات التي تواجا ت بيق وقياس جودة‬
‫الخدمات في المن شآت الخدم ية تتر كز في عدم و ضوح مف وم الخد مة ب شكل‬
‫جلي ودقيق لدن الكث ير من ال باحثين في وال قائمين ع لى وال عاملين في ق اع‬
‫الخدمات‪ )60(.‬الأمر الاي فرض ضرورة محاولة التعرف على ماا ية الخد مة‪،‬‬
‫وأبعاداها‪ ،‬ومكونات ها‪ ،‬وخصائصه ا‪ ،‬وأخيهراً تصهنيف ا‪ ،‬والهك بهالتركيز علهى‬

‫خدمة النقل الجوي بصفة خاصة‪.‬‬

‫‪ .1‬النقل الجوي صناعة خدمية‬

‫تعت بر الخد مة اي الأ ساس ا لاي ت قوم عل يا صناعة الن قل ال جوي‪ ،‬و اي‬
‫الم حور الرئي سي للت نافس بين شركات ال يران العالم ية ح يث ت شكل م جالاً‬
‫للإبداع والابتكار لكل شركة ع لى حدة‪ ،‬ت برز في ا فكر اا ورؤيت ا الشخ صية‬
‫لتقديم خدمات ا‪ ،‬حيث تتشابا شركات ال يران فيما تقدما من منت جات‪ ،‬ا لك أن‬
‫الم نتج الأسا سي ل شركات ال يران يتم ثل في مق عد ال ائرة‪ ،‬وغال باً لا ي شعر‬
‫المسافر العادي بفرق بين المقاعد م ما اختلفت رازات ال ائرات‪ ،‬وانا تبرز‬
‫أامية نوعية الخدمة التي تقدم ا شركة ال يران ومستون جودت ا‪ ،‬حيث تعت بر‬

‫‪11‬‬