Page 19 - Transport

‫الأ ساس ل جاب العم يل لل سفر ع لى رحلات ا دون سوااا‪ ،‬وعلي ا بال الج د‬
‫لتقديم خدمات مميزة عما تقدما شركات ال يران المناف سة‪ ،‬ااا إ لى جا نب أن‬
‫تكون سباقة في ت قديم ال رازات الحدي ثة من ال ائرات‪ ،‬وأن تن فق أك ثر ع لى‬
‫خدمة ال ضيافة ع لى متن ال ائرة (ال مأكولات والم شروبات المقد مة)‪ ،‬و كالك‬
‫على الخدمات الأرضية المقد مة للم سافرين والأج زة الم ستخدمة في ا‪ ،‬ف ضلاً‬
‫عن وسائل الدعاية التي تستخدم ا لتبرز أن الخدمة ال تي ت قدم ا اي الأف ضل‪،‬‬

‫مع الإاتمام بدفء الضيافة وود وكفاءة العاملين في تقديم خدمات ا‪)61(.‬‬
‫في ااا الإ ار‪ ،‬تسعى شركات ال يران لتنو يع وت وير خدمات ا وت قديم‬

‫أقصى وأفضل ما لدي ا‪.‬‬

‫ااا وتجدر الإشارة إلى أن الدور الرئيسي لخدمات النقل الجوي يتمثل‬
‫في تنمية ودعم الحركة التجارية بين مختلف دول العالم ب صفة عا مة‪ ،‬وتن شي‬

‫الحر كة ال سياحية ب صفة خا صة‪ )62(.‬ك ما يلا حظ أن تف ضيل منظ مي ال برامج‬
‫السياحية أو السائح لشركة نقل جوي بعين ا دون غيراا من الشركات المماثلة‪،‬‬
‫يعزو إلى مجموعة من المت لبات التي تتباين وتت نوع تب عاً لأولو يات التف ضيل‬
‫لهدن السهائح أو منظمهي الهرحلات‪ ،‬والهك علهى اخهتلاف ال هدف مهن الرحلهة‬
‫السياحية والسمات الشخصية والبدنية للسائح نفسا‪ ،‬سواء أكا نت سياحة ر جال‬
‫أعمههال‪ ،‬أو سههياحة ترفي يههة‪ ،‬أو علاجيههة‪ ،‬أو سههياحة مههؤتمرات‪ ،‬أو سههياحة‬
‫المعهاقين ‪ ..‬أو غيراها‪ ،‬حيهث أن لكهل شهريحة مهن اهاه الشهرائح أولويات ها‬
‫ومت لبات ا التي تر غب في تحقيق ا أث ناء رحلت ا الجو ية‪ ،‬أو ت س يلات معي نة‬

‫ترغب من شركة ال يران توفيراا ل ا‪)63(.‬‬
‫من ااا المن لق ت حرص شركات ال يران ع لى ت قديم خدمات متم يزة‬
‫تتوافق مع ت لعات واحتياجات الشرائح المختلفة من السائحين‪ ،‬بداية من تفكير‬
‫السائح أو منظم البرامج السياحية في اخت يار شركة يران معي نة لل سفر ع لى‬
‫رحلات ا مروراً بعمليات الإتصال والحجز‪ ،‬ثم الو صول إ لى مك تب المراج عة‬
‫الخاص بشركة ال يران في الم ار (الكاونتر) وصالات السفر ثم الصعود إلى‬
‫ال ائرة‪ ،‬والخدمات الجوية المقد مة لا ع لى متن ال ائرة وانت اءاً ًً بنزو لا من‬

‫ال ائرة والتعامل مع أمتعتا وتقديم أي مساعدة لا في م ار الوصول‪)64(.‬‬

‫ااا ويمكن القول أن أامية ااه ال خدمات تن بع من أن ا تع ي لل سائح‬
‫الان بهاع الأول عهن الرحلهة السهياحية‪ ،‬م مها كهان اليهرض من ها وأيهن كهان‬
‫المقصد المتجا إليا‪ ،‬ولاا كان من الأامية الت عرف علي ا بمز يد من التف صيل‪،‬‬

‫كما سوف يرد لاحقاً في ااا الفصل‪.‬‬

‫‪12‬‬