Page 20 - Transport

‫‪ .2‬مفهـوم الخدمـة والخدمـة اتلكترونيـة والخدمـة الشـاملة وخدمـة‬
‫النقل الجوي‬

‫أشار الباحثون إلى تزايد دور الخدمات وأاميت ا بالنسبة للاقتصاد ال عالمي‬
‫في القرن اله(‪ )65(.)47‬و من من لق ااه الأام ية ت جدر الإ شارة إ لى تو ضيح‬
‫المق صود بال خدمات عا م ًة‪ ،‬و خدمات الن قل ال جوي خا ص ًة‪ ،‬وا لك ع لى الن حو‬

‫التالي‪:‬‬
‫‪ .1/2‬الخدمة ‪:Service‬‬
‫اناك العديد من التعريفات التي تناولت توضيح المقصود بالخدمة‪ ،‬وبناءاً‬
‫علي ا يمكن القول أن الخدمة عبارة عن‪ :‬نشا اقتصادي يتكون من سلسلة من‬
‫الأنش ة والعمليات التي يتم تنفيااا على مراحل متتابعة يتم خلال ا التفاعل بين‬
‫مقهدم الخدمهة والعميهل‪ ،‬ويأو المنتجهات الماديهة التهي تسه ل عمليهة تقههديم ا‬
‫وتكمل ا‪ ،‬ويأو أنظمة وإجراءات الحصول علي ا‪ ،‬لت شكل في مجموع ا تجر بة‬
‫وقت ية ل فرد ما ب يرض إ شباع حا جات معي نة يرغب ا من ا‪ ،‬و اي تخت لف في‬
‫درجة عدم ملموسيت ا‪ ،‬ولا يترتب علي ا انتقال ملك ية‪ ،‬ولا يم كن الاحت فاظ ب ا‬
‫ولكهن ثاراها تبقهى لفتهرة معينهة‪ ،‬واهي إمها أن تقهدم لهاات ا كخدمهة النقهل أو‬
‫كتس يلات مصاحبة لسلعة مادية كخدمة الصيانة‪)66(.‬‬
‫كما يتم تعريف ا على أن ا " تجر بة اجتماع ية ت قدم من شخص إ لى خر‬
‫اادفهة إلهى إرضهائا نفسهي ًا بتحقيهق اهدف لها أو أكثهر وتحكهم اهاه التجربهة‬
‫الاجتماعية‪ -‬أ ي ًا كان نوع الن شا ال خدمي ا لاي ت قدم الخد مة في إ اره‪ -‬عدة‬
‫مبادئ أساسية تحدد اويت ا وأاميت ا"‪)67(.‬‬

‫‪ .2/2‬الخدمة اتلكترونية ‪:E-Service‬‬
‫نظراً للتقدم التكنولوجي فقد تزايدت في السنوات الأخيرة أامية ما يسمى‬
‫بالخهدمات الإلكترونيهة ‪ ،E-Services‬وخاصه ًة مهع الت هور الهاي هرأ علهى‬
‫الشبكة العالمية للمعلومات (الإنترنت) كمكان لتسويق وبيع ال خدمات‪ ،‬وانت شار‬
‫مف هوم التجهارة الإلكترونيهة‪ .‬علهى سهبيل المثهال حجهز تهااكر ال يهران عبهر‬
‫الإنترنت‪ ،‬وماكينات المراجعة والتفتيش الإلكتروني في الم ارات‪ ،‬والماكينات‬
‫الإلكترونية لاستخرا تاكرة السفر‪ ،‬وعلى ااا تعرف الخدمة الإلكترونية على‬
‫أن ا؛ الخد مة ال تي يتفا عل في ا العم يل مع أج زة ومن شآت افترا ضية‪ ،‬و اي‬
‫تخت لف في خصائ ص ا عن الخد مة التقليد ية في عدة أ مور من ا أن م صدر‬
‫الخدمة لي وليس بشري‪ ،‬و عدم ضرورة الإت صال المبا شر بين م قدم الخد مة‬

‫والعميل‪ ،‬كما ترتفع في ا درجة التخيل‪ ،‬والتقنية العالية ‪)68(.High-Tech‬‬

‫‪ .3/2‬الخدمة الشاملة ‪:The Service Package‬‬
‫ع بارة عن حز مة من ال سلع وال خدمات ال تي يتم توفير اا في بي ئة ما‪،‬‬
‫وتت شكل ااه الحز مة ب توافر ملا مح معي نة ت شكل خ برة العم يل وت ضع أ ساس‬

‫‪13‬‬