Page 25 - Transport

‫‪ .6/4‬الارتباط التام بين خدمات النقل الجوي والتكنولوجيا‪:‬‬
‫ح يث كان للت قدم الكب ير في م جال تكنولوج يا الإت صالات والمعلو مات‬
‫تأثيراً فعالاً فيما يتع لق ب ري قة إت صال الع ملاء بم قدمي ال خدمات‪ ،‬ع لى سبيل‬
‫الم ثال ما أحد ثا الإنتر نت وأك شاك الخد مة الاات ية بالم ارات من تيي ير في‬
‫توقعات وسلوكيات المسافرين على شركات ال يران‪ )84(.‬كالك فإنا وك ما سبق‬
‫التنو يا أ نا بدون الت قدم التكنو لوجي لا يتح قق ل صناعة الن قل ال جوي عنا صر‬

‫تميزاا من حيث السرعة والسلامة والأمان والراحة والمتعة بصورة كاملة‪.‬‬

‫‪ .7/4‬ارتفاع التكاليف المرتبطة بتقديم خدمات النقل الجوي‪:‬‬
‫في ااا الإ ار‪ ،‬ت جدر الإ شارة إ لى أن قدرة أي شركة يران ع لى‬
‫الاستمرار يرتب بكفاءت ا في الحد من تكاليف ا دون الم ساس ب جودة ما تقد ما‬

‫من خدمات‪)85(.‬‬

‫‪ .8/4‬الارتباط الوثيق بين الخدمة وبين مقدمها ونظم أدائها‪:‬‬
‫أي أن تق ييم العم يل للخد مة غال باً ما يعت مد ع لى تق ييم العوا مل الماد ية‬

‫المصاحبة ل ا‪ ،‬والعوامل المرتب ة بتصرفات وسلوكيات مقدمي ا‪.‬‬
‫فعلى سبيل المثال فإنا عندما يتحدث العم يل عن خد مة ا ستخرا تااكر‬
‫ال يران المقدمة لا‪ ،‬فإن ما يتبادر إلى اا نا أ مور تتع لق بم قدم الخد مة و مدن‬
‫س ولة أو تعقد الإجراءات والم ستندات الم لو بة لا ستخرا ال تاكرة‪ ،‬وغير اا‬

‫من الظروف المحي ة بتلقي الخدمة‪)86(.‬‬

‫‪ .9/4‬إن خدمات النقل الجوي ليست هدفاً في حد ذاتها‪:‬‬
‫حيهث تعتبهر بمثابهة وسهيلة للحصهول علهى خهدمات أو منتجهات أخهرن‬
‫متنوعة‪ ،‬كالسفر لممارسة العمل أو قضاء الأجازات أو لمتاب عة حدث ريا ضي‬
‫مثلاً‪ ،‬أي أن ال لب على خدمات ن قل الم سافرين وا لرحلات الجو يهة او ناتج‬
‫عهن ال لهب علهى أنشه ة أخهرن‪ ،‬الأمهر الهاي يشهكل ضهي اً علهى شهركات‬
‫ال يران لت ور أنش ت ا وال خدمات ال تي ت قدم ا‪ ،‬من م جرد أن ت كون قا صرة‬
‫على تقديم خدمة الانتقال فق إلى تقديم منتج متكامل لجاب المسافرين؛ كتنظيم‬

‫البرامج السياحية مثلاً بكل ما يتصل ب ا من أنش ا‪)87(.‬‬
‫أي أن ا أصبحت تتجا لتوجد مجالات لجاب وتحفيز الأفراد على السفر‬
‫ولا تنتظر حتى تقوم ج ات أخرن بالك‪ ،‬بالتالي إيجاد م جالات لت قديم خدمات‬

‫النقل الجوي‪.‬‬

‫‪ .11/4‬خدمة النقل الجوي لا تقبل التجزئة‪:‬‬
‫حيث تنتج عن تضافر وتكا مل مجمو عة من ال خدمات الأر ضية سواء‬
‫المقدمهة للمسهافرين ومتعلقهات م أو لل هائرات‪ ،‬والخهدمات الجويهة‪ ،‬وخهدمات‬
‫أ خرن كال خدمات الإدار ية وال شئون المال ية والجمرك ية وغير اا‪ ،‬ف ضلاً عن‬

‫‪18‬‬