Page 30 - Transport

‫المنتظمة‪ ،‬من حيث إمكانية الحجز علي ا‪ ،‬وأ سعار ا لرحلات وقوا عد ت بيق ا‪،‬‬
‫وبواس ت ا يتم الح جز وإ صدار تااكر ال يران‪ ،‬وين بق ااا التعر يف أي ضاً‬
‫على خدمات الحجز المقدمة للسائحين عبر الإنترنت‪ )102(.‬ولابد أن ت تم شركة‬
‫ال يران ب جودة أداء ااه الخد مة‪ ،‬سواء كا نت ُمقد مة لل سائح أو لج ة أ خرن‬

‫ُمكلفة من ِقبلا‪)103(.‬‬
‫ااا وت جدر الإ شارة إ لى أن شركة الخ و الجو ية الأمريك ية تعت بر‬
‫رائدة في ت وير ن ظم الح جز‪ ،‬وا لك م نا ال ستينات من ال قرن الما ضي ع ندما‬
‫ورت أول نظام حجز إلكتروني‪ ،‬والمتمثل في نظام سابر ‪ Sabre‬الاي يعت بر‬
‫الآن من أكثر أنظمة الحجز انتشاراً‪ )104(.‬كما ظ رت العديد من أنظ مة الح جز‬
‫كنظهام حجهز أبولهو ‪ Apollo‬الخهاص بشهركة يونايتهد إيرلينهز‪ )105(.‬اهاا وقهد‬

‫ت ورت الخدمات المرتب ة بحجز تااكر ال يران لتشمل الخدمات التالية‪.‬‬

‫‪ .1/1/2‬خدمة الحجز عن طريق اتنترنت‪:‬‬
‫لقهد كهان للت هور السهريع الهاي شه دتا تكنولوجيها المعلومهات خهلال‬
‫الت سعينات من ال قرن الع شرين أ ثره ع لى إ مداد شركات ال يران بالعد يد من‬
‫الأدوات الجديدة لإرضاء العملاء وتحسين الخدمات المقدمة ل م‪ ،‬في العديد من‬
‫م جالات ع مل شركات ال يران وخا ص ًة ما يتع لق من ا بالت سويق والتوز يع‪،‬‬
‫والاي لعبت تكنولوجيا المعلومات لت ويرا ما دوراً متزا يداً في الأام ية‪ ،‬برز‬
‫بظ ور خد مة الح جز الإلكترو ني والب يع ع بر الإنتر نت‪ .‬ح يث يتمكن العم يل‬
‫فور الدخول ع لى مو قع شركة ال يران ع لى الإنتر نت من أي م كان يتوا جد‬
‫فيا‪ ،‬من التعرف على خ وات ومدن إمكانية الحجز على أي رحلة‪ .‬من خلال‬
‫إدخال بعض المعلومات كنوع الرحلة‪ ،‬ومكان الميادرة‪ ،‬والمقصد المتجا إل يا‪،‬‬
‫و تاريخ ا لاااب وال عودة‪ ،‬و عدد الم سافرين ع لى ا ختلاف مراحل م العمر ية‪،‬‬
‫وتحد يد و سيلة ا لدفع والعم لا الم ستخدمة‪ ،‬ك ما ت قوم شركة ال يران بت خزين‬

‫البيانات الخاصة بعملائ ا الدائمين وحجز مقاعدام المفضلة‪)106(.‬‬
‫ااا و قد أ صبحت جم يع شركات ال يران في ع صرنا ال حالي توفر ااه‬
‫الخدمة ل لراغبين في الس فهر ع لى رحلات ا‪ ،‬ل ما ل ا من مم يزات عد يدة من ا‬
‫إمكانية إتمام الحجهز في أي وقت يناسب العميل‪ ،‬وبتكلفة أقل سواء بالن سبة لا‬
‫أو لشركة ال يران‪ )107(.‬ومن الملاحظ أن شركات ال يران ت قوم ب عرض ااه‬
‫الخدمة بشكل ملفت للانتباه وبسي وجااب ومحفز على الاستخدام‪ .‬على سبيل‬
‫الم ثال؛ شركة العرب ية لل يران‪ ،‬ف فور ا لدخول ع لى موقع ا ت جد ع بارات "‬

‫س لة للياية ! احجز الآن – فق عن ريق خمس خ وات"‪)108(.‬‬
‫كالك شركة الخ و الجوية البري انية والتي يمكن زيارت ا على عنوان ا‬
‫‪ ،www.ba.com‬والت عرف ع لى ال عروض المختل فة للأ سعار وال تي تخت لف‬
‫تب عاً لأو قات ال يوم وأ يام الأ سبوع‪ ،‬ودر جات ال سفر ودا خل الدر جة الوا حدة‪،‬‬

‫‪23‬‬