Page 33 - Transport

‫الجويهة البري انيهة أو لشهركة السهياحة بإصهدار التهاكرة الورقيهة‪ ،‬اهاا ومهن‬
‫مم يزات التهاكرة الإلكترونيهة؛ تح سين خدمهة العمهلاء وتقل يل التكلفهة وتهوفير‬
‫الخدمة المسافرين ب ريقة أ سرع‪ )120(.‬ح يث يح صل الم سافر ع لى ر قم تأك يد‬
‫الحجز‪ ،‬وما عليا بعد الك إلا إظ ار اويتا في الم ار للم البة بمقعده وب ا قة‬

‫صعود ال ائرة‪)121(.‬‬
‫حيهث يحصهل المسهافر علهى بيانهات التهاكرة عبهر البريهد الإلكترونهي‪،‬‬
‫موضهحاً في ها اسهما‪ ،‬وبيانهات الرحلههة‪ ،‬ورقهم التههاكرة‪ ،‬وسهعراا والرسههوم‬
‫والضرائب المقررة علي ا‪ ،‬وما عليا إلا أن يقوم ب بع ااه البيانات على ور قة‬
‫عادية أو يتسلم ا من مكاتب المبيعات أو وكلاء السياحة‪ ،‬ويقوم بإبرازاا ع لى‬

‫مكتب المراجعة الخاص بشركة ال يران بالم ار (الكاونتر)‪.‬‬

‫ااا وقد بدأ التعامل ب ا رسمياً وتعميم ا على كافة شركات ال يران‬
‫في جميع أن حاء ال عالم م نا أول عام ‪ .4001‬إلا أن ب عض ال شركات قد بدأت‬
‫العمل ب ا منا عام ‪ 4004‬م ثل ال شركات الأمريك ية؛ يوناي تد‪ ،‬و نورث و ست‪،‬‬

‫ويو إس‪ ،‬وكونتيننتال‪ ،‬ودلتا‪ ،‬وأمريكان إيرلينز‪)122(.‬‬
‫أما شركهة مصر لل يهران؛ فقد بهدأت العمهل ب ا منها خهر عهام ‪)123(.4001‬‬

‫ااا ويمكن القول أن خدمة التاكرة الإلكترونية‪ُ ،‬تس م في رفع م ستون‬
‫جودة الخدمات التي تقدم ا شركات ال يران للمسافرين‪ ،‬حيث تس ل إ جراءات‬
‫السفر‪ ،‬وتق ضي ع لى الم شكلة ال تي قد ت نتج في حا لة ف قد الم سافر لل تاكرة أو‬
‫نسيان ا‪ ،‬حيث تكون بيانات ا محفوظة على بريده الإلكتروني يست يع بع ا من‬

‫أي مكان وفي أي وقت‪.‬‬

‫‪ .6/1/2‬خدمات مركز اتتصالات ‪ Call Centre‬أو رقم الحجز الموحد‪:‬‬
‫إن إقامهة مراكهز الإتصهالات للشهركات الكبهرن اات الهرقم الموحهد‪،‬‬
‫واسهتخدام ج هاز الكمبيهوتر كتليفهون‪ ،‬ظ هر بشهكل متزايهد منها ن ايهة القهرن‬
‫العشرين‪ )124(،‬والك ب دف سرعة الاستجابة لرغ بات الع ملاء في ح جز مق عد‬
‫على ال ائرة أو تأكيده أو إليائا أو الاستفسار عن أي معلو مة ت خص الرح لة‪،‬‬
‫حيث قد تكون ااه الخد مة في ب عض الأ ماكن م ستمرة في كل ساعات ال يوم‬
‫وال الأسبوع‪ ،‬كما في الخ و الجو ية العرب ية ال سعودية‪ ،‬و من ثم تخ فيض‬
‫وقهت انتظهار العميهل عنهد إتصهالا بهالحجز‪ ،‬والقضهاء علهى مشهكلة صهعوبة‬
‫الإتصهال بالشهركة نظهراً لانشهيال خ هو التليفهون‪ ،‬وبالتهالي تحقيهق توقعهات‬

‫المسافرين في حجز مقاعدام بمزيد من السرعة والكفاءة‪)125(.‬‬
‫علههى سههبيل المثههال رقههم الحجههز الموحههد لشههركة مصههر لل يههران‬
‫(‪ )09001000‬مهن التليفهون الأرضهي‪ ،‬و(‪ )7171‬مهن التليفهون المحمهول‪،‬‬

‫والك يومياً من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الثامنة مساءاً ًً‪)126(.‬‬

‫‪26‬‬