Page 34 - Transport
P. 34
ااا ويمكهن ال قول أن اهاه الخدمهة تع بر عهن مهدن الأام ية التهي تولي ها
شركات ال يران لخدمات الحجز ،والنابعة من أن ا تم ثل بدا ية تعا مل الم سافر
مع شركة ال يران ،وبالتالي ُي َك ِون من ا الان باع الأول عن رحل تا ك ما سبق
الإشارة.
.7/1/2أكشاك الخدمة الذاتية:
تعت بر ااه الخد مة من أ حدث ال خدمات المقد مة للم سافرين عا م ًة
وللسائحين خاص ًة لحجز تااكر ال سفر بال يران ،ااا و قد ت مت المواف قة ع لى
المواصفات الخاصة بتلك الأكشاك ،Common Use Self-Service Kioskفي
مؤتمر خدمات الر كاب ا لاي عقد تا الأيا تا في نوفمبر ،4002و خلال ا لك
العام تم توفير ااه الخدمة في ( )74م ار حول ال عالم من ق بل ( )99شركة
يران)127(.
في ااا الإ ار ،تجدر الإشارة إلى أن شركة الخ و الجوية البري انية
قد إتفقت مع شركة IBMفي أواخر التسعينات من القرن العشرين على توفير
الأكشاك التكنولوجية للخدمة الااتية ،والك في إ ار سعي ا لإتباع رق أ سرع
وأك ثر فاعل ية لت قديم خدمات أف ضل للع ملاء .و قد و جدت ضالت ا في ال تاكرة
الإلكترونية وأكشاك الخد مة الاات ية ،ح يث تم كن ااه الأك شاك الم سافرين من
أصحاب الحقائب اليدو ية ف ق (أي م من لا يح تاجون ال مرور ع لى سير وزن
الحقائب) ،من الدخول على ب اقة البيانات الإلكترونية الخاصة ب م على قا عدة
بيانهات شهركة ال يهران ،بواسه ة كهارت المسهافر الهدائم أو ب اقهة الائتمهان،
لاختيار مقاعدام من الخري ة المتاحة لاختيار المقاعد ،ثم ي قوم الك شك بتأك يد
اختيار الع ملاء وإ صدار إي صال لب ا قة ال صعود لل ائرة و كل ااا في خلال
عدة ثواني .وقد كان رد فعل عملاء الخ و البري ان ية إيجاب ياً م نا تل قي ت لك
الخدمة .ااا وتقوم الخ و الجوية البري انية ب توفير ااه الخد مة ب ست ل يات
مختلفة .وتجدر الإشارة إلى تشابا خ وات استخدام ااه الإك شاك مع خ وات
استخدام ماكينة الصرف الآلي الخاصة بالبنوك)128(.
كالك بهدأت شهركة يوني تد إيرلينهز فهي تجربهة توفير اهاا الأكشهاك فهي
الم ارات منا عام ،4000كوسيلة لتحسين خدمة الع ملاء من الم سافرين في
جميع أنحاء الولا يات المت حدة الأمريك ية ،و قد بدأت ا في م ارات ثلاث مدن
اي أ سبين و سانتييجو و شيكاغو ،ح يث تم كن الم سافرين من الق يام بأع مال
المراجعة وفحص الحقائب وتحديد مقاعدام ع لى ال ائرة ،ف ضلاً عن إمكان ية
الانتقال من الدر جة ال سياحية إ لى در جة ر جال الأع مال ،وم نا بدا ية التجر بة
أحست الشركة بأن ا سوف تل قى ا ستجابة كب يرة من الم سافرين في الم ستقبل،
حيهث تركهت ان باعهاً إيجابيهاً لهدن المسهافرين وحققهت مسهتويات عاليهة مهن
الرضاء)129(.
27
