Page 38 - Transport
P. 38
.3/3/2وحدات تدارة الأزمات تابعة لشركات الطيران بالمطارات:
تختص بالتعامل مع المشكلات ال ارئة يومياً وإيجاد الح لول ال سريعة
ل ا ،على سبيل الأمثلة :في حالات إل ياء ا لرحلات أو ال تأخير أو تيي ير در جة
السفر ،وغيراا من المشكلات التي قد تعترض المسافرين بال ائرات ،والع مل
ع لى ت قديم اخت يارات متنو عة ل م ت شمل إ سكان م في الف نادق في حا لة تأخر
إقلاع ال ائرة عن موعداا ،أو تعويض م بتااكر أخرن إاا تم إل ياء رحلات م،
أو السماح ل م بالركوب في الدرجة الأولى الما توافرت مقا عد ب ا في حا لة
عدم وجود أماكن في الدر جة ال تي قاموا بالحجز علي ا ،وغير اا من الح لول
ال سريعة للم شكلات اليوم ية التهي قد يت عرض ل ها الم سافرون ع لى شهركات
ال يران)145(.
حيث أن عدم القدرة على التعامل مع ت لك الم شكلات رب ما ي ترك أ ثراً
سيئاً في نفوس المسافرين ،قد يدفع م لعدم تكرار تجربة السفر مع ااه ال شركة
مرة أخرن ،إلا أنا إاا تم التعامل مع المسافرين بأسلوب َح ِسن ُيشعرام بالتف م
لمشهاكل م وحل ها ب ريقهة ُترضهي م ،فهإن م قهد لا يفكهروا فهي السهفر إلا علهى
ر حلات ااه ال شركة ،بالإ ضافة إ لى نقل م ااه ال صورة الح سنة لي يرام من
المسافرين.
.4/3/2خدمات مقدمة لذوي الاحتياجات الخاصة:
ت هتم شهركات ال يهران بتقهديم خهدمات خاصهة للمسهافرين مهن اوي
الاحتياجات الخاصة ،ياكر من ا على سبيل الأمثلة ما يلي:
4ي9ي4ي .7خدمات خا صة بال حالات المر ضية من الم سافرين ب يرض ال علا
(سياحة علاجية) :كتوفير عربات إسعاف ،وأج زة ب ية ،وأ ِس ٌر ًَة،
وحضانات للأ فال)146(.
4ي9ي4ي .4خدمات خا صة بالم عاقين :ف قد لا قت ااه الف ئة إاتما ماً خا صاً من
شهركات ال يهران فهي الآونهة الأخيهرة ،حيهث تحهاول التيلهب علهى
المشهكلات التهي تواجها سهفرام سهواء للعهلا ،أو للترفيها واهو مها
يرتب بنم سياحة المعاقين .ااا وتختلف الخدمات المقدمة ل م تب عاً
لنسبة الإعاقة ونوع ا سواء أكانت بدنيهة؛ تتمثل في صعوبة أو عدم
القدرة على الحركة أو البصر أو ال سمع أو ال كلام ،أو إعا قة اان يهة،
أو غيرام ممن في حاجة لمعاملة وخدمات خاصة)147(.
الخدمات التي تقدم ا شركة يران لوفت انزا لاوي الاحتياجات الخا صة
في م ار ميونخ الدولي:
حيث تخصص الشركة أر قام ااتف ية خا صة ب اه الف ئة لإخ ار ال شركة
بمت لبات م والخدمات التي يرغبون في توفيراا ل م سواء في الم ار أو ع لى
31
