Page 29 - Transport

‫المبحث الثاني‬
‫الخدمات الأرضية والجوية المقدمة للسائحين‬

‫تمهيد‬
‫سبق الإ شارة إ لى أ نا يم كن ت صنيف خدمات الن قل ال جوي ال تي ت قدم ا‬
‫شركات ال يران للسائحين تبعاً لم كان ت قديم الخد مة إ لى خدمات أر ضية ت قدم‬

‫قبل أو بعد إقلاع ال ائرة‪ ،‬وخدمات جوية ُتقدم على متن ال ائرة‪.‬‬
‫ااا وي تم ااا المبحث بتو ضيح المق صود بال خدمات الأر ضية ثم عرض‬
‫أبههرز اههاه الخههدمات بههدءاً ًً بالخههدمات المرتب ههة بحجههز تههااكر ال يههران‪،‬‬
‫والخدمات السياحية التي تقدم ا شركات ال يران للم سافرين‪ ،‬ثم الانت قال إ لى‬
‫الخدمات التي يتم تقديم ا للمسافر (ال سائح) في الم ار‪ ،‬وأخ يراً إل قاء ال ضوء‬
‫على الخدمات الأرضية المقدمة لاوي الاحتياجات الخا صة‪ ،‬ثم ن باة مخت صرة‬

‫عن الخدمات الأرضية لل ائرات‪.‬‬
‫كما ي تم أيضاً بإلقاء الضوء على ال خدمات الجو ية‪ ،‬وا ستعراض أبرز اا‬
‫مثل الضيافة الجوية‪ ،‬والخدمات ال بية‪ ،‬وخدمات الترفيا والمبيعات الجوية‪ ،‬ثم‬
‫الخدمات الخاصة بشرائح معينة كالأ فال ورجال الأع مال واوي الاحتيا جات‬

‫الخاصة‪ ،‬والك على النحو التالي‪:‬‬

‫أولاً‪ :‬الخدمات الأرضية لشركات الطيران‬

‫‪ .1‬المقصود بخدمات النقل الجوي الأرضية‬

‫اي مجموعة الخدمات التي تقدم للمسافر ق بل ق يام الرح لة أو ب عد و صول‬
‫ال ائرة سواء في شركة ال يران أو الم ار أو في أي م كان با ستثناء متن‬
‫ال ائرة‪ ،‬م ثل خدمات الح جز‪ ،‬وتن ظيم ال برامج ال سياحية‪ ،‬والن قل إ لى م كان‬
‫ال هائرة‪ ،‬والبحهث عهن الأمتعهة المفقهودة وغيراها مهن الخهدمات التهي يتلقااها‬

‫المسافر خار ال ائرة‪ ،‬وكالك الخدمات المقدمة لل ائرات في الم ار‪)100(.‬‬
‫ااا ويتم فيما يلي إلقاء الضوء على نماا من ااه الخدمات‪ ،‬وا لك ع لى‬

‫النحو التالي‪:‬‬

‫‪ .2‬نماذج لخدمات النقل الجوي الأرضية المقدمة للمسافرين‬
‫‪ .1/2‬خدمة حجز تذاكر الطيران‪:‬‬

‫اي " ت لك الخد مهة ال تي تقدم ها شر كهة ال يهران لعملائ ها ب يهرض‬
‫التأ كهد من من أن ل م مقا عهد علهى ال ا ئهرة ال تي يرغبون ها و في الموعههد‬

‫المناسهب ل هم"‪)101(.‬‬
‫في ااا الإ ار‪ُ ،‬ت ع َرف خدمات ن ظام الح جز بالكمبيوتر ع لى أن ا؛‬
‫خدمات تقدم بواس ة أنظ مة ل ية ت شتمل ع لى معلو مات عن خ و ال يران‬

‫‪22‬‬